Arızalı Ve Güvensiz İkame Araç Teslimi, Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

19 Ağustos 2026 tarihinde yaptığım kaza sonrasında Anadolu Sigorta’dan dosyam açıldı, ikame araca ise ancak şu an ihtiyaç duydum ve 09 Eylül 2026 tarihinde ikame araç talebi oluşturdum. Bu kapsamda Zeplin Car Rental tarafından tarafıma araç gönderildi. İlk etapta bana Renault Clio verileceği söylendi ancak bunun yerine Hyundai i20 teslim edildi. Nedenini sorduğumda ellerinde başka araç kalmadığını ve bu aracı da başka bir ilçeden getirttiklerini ifade ettiler.

Teslim edilen aracın direksiyonunda aşırı derecede aşınma bulunuyor ve direksiyonu tuttuğumda gerçekten elim kesildi, direksiyonu her kavradığımda elimi kesmeye devam ediyor ve aracı güvenle kullanamıyorum. Aracı yokuşa park ettiğimde ise ilk denemede el freni tutmadı, araç hareket etmeye başlayınca fren yapıp tekrar el frenini çekmek zorunda kaldım, bu sefer durdu. Aracı sürekli geriye kaçıyor mu diye kontrol etmek zorunda kalıyorum ve bu durum güvenlik açısından beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Bunlara ek olarak araç içi pis ve özensiz bir şekilde teslim edildi.

Bu şikayetlerimle müşteri hizmetlerini aradığımda araç değişimi yapılamayacağı ve el freni şu an tutuyorsa sorun olmadığı şeklinde son derece yetersiz ve ilgisiz bir dönüş aldım. Bunun üzerine Anadolu Sigorta’yı arayıp durumu anlattım, rent firması ile iletişime geçeceklerini ve 30 dakika içinde dönüş yapılacağını belirttiler ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen henüz herhangi bir geri dönüş almadım.

Hem güvenlik hem de Konfor açısından bu aracın kesinlikle uygun olmadığını düşünüyorum. Anadolu Sigorta’dan ve Zeplin Car Rental’dan, ikame aracımın en kısa sürede, güvenli, sorunsuz ve temiz bir araçla değiştirilmesini talep ediyorum.