to read complaints and reviews, or file yours.Airbag Arızası Ve Güvenlik Riski: Zeplin Car’dan Yetersiz Destek
Zeplin Car’dan İstanbul Sancaktepe lokasyonundan 2024 model Mercedes marka bir araç kiraladım. Aracı 16.08.2026 tarihinde teslim aldım ve kira bedeli olarak KDV hariç 144.000 TL ödeme yaptım. Aracı aldıktan kısa süre sonra araçta airbag ikaz ışığı ve airbag hatası çıktı.
Bu uyarı üzerine araç yetkili servise yönlendirildi ve serviste airbag tesisatı onarımı yapıldığı, direksiyon kutusu cıvatasının değiştirildiği belirtildi. Bu onarım servis kayıtlarına da geçmiş durumdadır. Kiraladığım aracın böyle hayati güvenlik unsuruyla ilgili bir arızayla tarafıma teslim edilmiş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Yaşadığım bu ciddi sorunla ilgili Zeplin Car yetkilileriyle görüştüğümde hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, araç değişimi talebime karşılık ancak kira süresi bittikten sonra değişim yapılabileceğini ilettiler. Hem güvenlik riski taşıyan bir araçla kullanıma devam etmek zorunda bırakılıyorum hem de aylık kira süresi dolmadan ödeme talep edilmeye devam ediliyor.
Araç güvenliğiyle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sorunlu aracın derhal değiştirilmesini ve ödemelerle ilgili haksız taleplerin sonlandırılmasını istiyorum. Yaşadığım süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Zeplin Car tarafından tarafımıza tahsis edilen 34 khc **4 plakalı araçla ilgili yaşadığımız mağduriyet devam etmektedir. Aracı 16.08.2026 tarihinde teslim aldık ve kısa süre içinde araçla ilgili ciddi teknik sorunlar ortaya çıktı. Tarafınızca aracın servis işlemlerinin tamamlandığı ve sorunsuz olduğu belirtilmiş olsa da, yapılan incelemelerde airbag tesisatında onarım yapıldığı ve direksiyon kutusu bağlantı elemanlarının değiştirildiği tarafımıza bildirildi. Güvenlik açısından son derece kritik olan bu işlemlerin aracın tesliminden kısa süre sonra yapılmak zorunda kalması, bize güvenli ve sorunsuz bir araç teslim edilmediğini açıkça göstermektedir. Kurumsal bir müşteri olarak beklentimiz, güvenlik şüphesi taşımayan, teknik olarak sorunsuz ve kullanıma hazır bir aracın teslim edilmesidir. Araçta bu denli önemli müdahalelere ihtiyaç duyulması, hem hizmet kalitenize hem de araç güvenliğine ilişkin ciddi tereddütler oluşturmaktadır. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, araçla ilgili tüm servis kayıtları ve teknik raporların tarafımıza yazılı olarak iletilmesini ve mümkünse eşdeğer özelliklerde, sorunsuz bir araç ile değişim yapılmasını veya makul bir alternatif çözüm sunulmasını talep ediyoruz. Aksi halde, yaşanan mağduriyetin giderilmemesi durumunda yasal haklarımızı kullanacağımızı, ilgili mercilere başvuruda bulunarak süreci hukuki zeminde takip edeceğimizi bilgilerinize sunarız. Sorunun karşılıklı iyi niyet çerçevesinde ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını, ayrıca tarafımıza yazılı dönüş yapılmasını rica ediyoruz.
Sayın Tat Yemek, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu, ilgili ekiplerimiz tarafından titizlikle değerlendirilmekte olup en kısa sürede gerekli incelemeler tamamlanarak tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinin sürdürülebilirliği bizim için önceliktir. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayız için teşekkür ederiz.
Merhaba, Mustafa Bey ile konu hakkında görüşme tarafımızdan yapılmıştır. İlgili araç servis sürecini tamamlamış ,sorunsuz olarak teslim edilmiştir. Bu süreçte kullanılan ikame aracımız alınmıştır. Kullanım boyunca olası bir sorunda bizlerle iletişime geçebilirsiniz. iyi günler dileriz.
