Zenmarket İadesi Yapı Kredi Kartında Askıda

02.05.2026 tarihinde Zenmarket üzerinden internetten toplam yaklaşık 6.400 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişin iadesi 02.06.2026 tarihinde yapıldı. Tutarın yarısı o işlemde kullandığım Enpara kartıma sorunsuz bir şekilde geçti, diğer yarısı ise Yapı Kredi banka kartıma yatırılmasına rağmen günlerdir hesabıma aktarılmıyor ve “iade olarak askıda bekliyor” şeklinde görünüyor.

İade işlemine ait ARN 85383906154500006984859, makbuz no 3806, fiş no 5816 gibi dekont bilgilerim Zenmarket tarafından gönderildi ve hepsi elimde mevcut. Buna rağmen Yapı Kredi tarafında param hala askıda tutuluyor, hesabıma geçmediği için kullanamıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise her seferinde yalnızca “bekleyin” denilerek somut bir çözüm sunulmuyor.

Zenmarket tarafından iadem eksiksiz yapıldığı halde, Yapı Kredi’de bekleyen bu tutarın derhal hesabıma aktarılmasını ve sürecin neden uzadığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Acilen iade tutarımı hesabımda görmek istiyorum.