Zenhotels’te Yanıltıcı Fiyatlandırma Ve Gizli Döviz Ücretleri

Zenhotels üzerinden yaptığım son rezervasyonda, sitede gösterilen fiyatın kredi kartımdan çekilen tutardan çok daha düşük olduğunu sonradan fark ettim. Rezervasyon sırasında ek bir masraf ya da kur farkı bilgisi hiçbir aşamada açıkça belirtilmediği için, ekranda gördüğüm tutarın ödeyeceğim nihai tutar olduğunu düşünerek onay verdim.

Daha sonra kredi kartı hareketlerimi kontrol ettiğimde, kartımdan sitede gösterilenden daha yüksek bir tutar çekildiğini gördüm. Müşteri desteği ile görüştüğümde, aradaki farkın döviz çevrim ücretlerinden kaynaklandığı açıklandı. Ancak bu bilgi rezervasyon esnasında açık ve net şekilde yer almamaktaydı, bu nedenle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Nihai tutarın, tüm masraflar dahil şekilde, rezervasyon tamamlanmadan önce açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iadesini talep ediyor, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için fiyatlandırma ve döviz çevrim bilgilerinin şeffaf bir şekilde gösterilmesini bekliyoruz.