E-Posta İle Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamamak Güveni Sarsıyor

Zenhotels üzerinden İstanbul’da bir otel için rezervasyon yaptım ve genel olarak platformdan memnun kaldım. Fiyat karşılaştırması, rezervasyonun yapılması ve bilgilerime erişim süreci sorunsuz ilerledi.

Ancak 3 Temmuz tarihinde rezervasyonumla ilgili bazı ayrıntıları netleştirmek için müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ulaşmaya çalıştım. Gönderdiğim e-postaya hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Herhangi bir bilgilendirme, otomatik yanıt ya da sonradan gelen bir cevap alamadım.

Rezervasyon süreci olumlu olsa da, müşteri desteğine hiç yanıt alamamak güven açısından beni hayal kırıklığına uğrattı. Zenhotels’in özellikle e-posta üzerinden müşteri hizmetleri yanıt sürelerini iyileştirmesini ve bu tür bilgilendirme taleplerine makul sürede dönüş yapılmasını bekliyorum.