Zen Pırlanta'nın Bakım Garantisi Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti

Zen Pırlanta Forevermark'a ait bir tek taş yüzüğüm var. Bilindiği gibi firma ömür boyu bakım garantisi veriyor. Evlilik teklifi yüzüğün olduğu için benim için değerli. Daha önce Ankara mağazasında temizleme için götürdüğümde kargo ile gönderebileceğim söylenmişti. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda, kargodaki kaybolma riskinin size ait olduğu söylendi. Ya da bir mağazaya bırakmam istendi. Bulunduğum şehirde Zen Pırlanta maalesef yok, en yakın şubesi 200 km uzakta. Bırak, dön, tekrar git, al, 800 km yol yapmam ve bunun için de zaman yaratmam isteniyor. Böyle bir şey mümkün olmadığına göre, niye bakım garantisi diyorsunuz? O zaman siz her yere şube açın demek ne kadar mantıklı ise, şube olmayan yerden şubeye git gel yapmamın istenmesi o kadar mantıklı. Buna acil çözüm istiyorum. Zaten 15 gün sürüyor. Gitmesi, temizlenmesi vs. bir de benden ekstra benzin parası harcamam isteniyor. Mağdur kalıyoruz. En azından sorumluluk sizde olarak kargolama yapılmalı ya da o zaman yol masrafım karşılanmalı. Böyle bir firmanın çözümsüz bırakması ne kadar doğru? Ürün ve marka adına güvenerek alışveriş yapıldı.