to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta'dan İade Teklifinde Gerçek Değerin Yarımından Az
Zen Pırlanta’dan 2024 yılında İstanbul’da aldığım yüzük ve kolyeyi iade etmek istediğimde, hayatımda gördüğüm en mantıksız prosedürle karşılaştım. Çanakkale Zen mağazasına iade için gittiğimde, 2024’te ödediğim ücretin yarısından bile daha az bir bedel teklif ettiler.
Altın ve pırlanta gibi her geçen gün değerlenen ürünlerde, 25 bin liraya aldığım ürünü bugün aynı fiyata dahi alamazken, iade bedelini eski ödediğim tutarın yarısından az olarak belirlemek kesinlikle hakkaniyetli değil. Üstelik bunu da “şirket prosedürü” diyerek gerekçelendirdiler, başka bir açıklama yapmadılar.
Ben, aldığım ürünlerin altın ve pırlanta olduğu gerçeği göz önünde bulundurularak, iade bedelinin bugünkü fiyatlar ve gramlar üzerinden adil bir şekilde yeniden hesaplanmasını ve buna göre ödeme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Burçin Hanım, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Mağazalarımızdaki tüm iade ve değişim prosedürümüz 6502 tüketicinin korunması hakkındaki kanun incelenerek hazırlanmış, müşterilerimizin bu çerçevede sahip olduğu tüm haklar titizlikle gözetilmiştir. Mücevherinizi ilk 2 yıl içerisinde iade etmek isterseniz, satın aldığınız tutar üzerinden %50 kesinti ile işlem gerçekleştirebilirsiniz. Mücevherinizi ilk 2 yıl içerisinde farklı bir model ile değiştirmek isterseniz satın aldığınız tutar üzerinden %20 kesinti olmaktadır. Bir diğer seçeneğiniz ise; satın aldığınız tutarın iki katına çıkan bir mücevher ile değişim yapmak istediğinizde kayıpsız değişim yapabilirsiniz. Alışverişinizin 2 yıllık süreyi aşması durumunda merkezimizin ilgili departmanından fiyatlandırılıp tarafınıza sunulur. Bilginize sunar, ilgili her detay için memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
