to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta Satış Sonrası İlgi ve Garanti Eksikliği Hayal Kırıklığı Yarattı
Zen Pırlanta adlı markadan almış olduğum hera tektaş pırlantanın tırnaklarının bükülmesi sonucu firma ile iletişime geçtim. Firma, ürünümün kullanıcı kaynaklı zarar gördüğünü beyan ederek ücret ödemem karşılığında yeniden üretileceğini, aksi takdirde ürünü bu şekilde kullanabileceğimi söyledi. Marka ve güvenilirlik anlamında tercih ettiğimiz bir firmanın satış sonrası bu kadar ilgisiz ve alakasız bir şekilde bu durumu kullanıcıya yüklemesi, yeni ürün alacakların ve bizim tekrar alışveriş yapmak istediğimizde ekstra dikkat edip düşünmemize sebep oldu.
Asrın depremi olan 6 Şubat 2023 deprem enkazlarından zarar görmeden çıkan yüzüklere bizzat şahit oldum. Bu durumu firma ile görüştüğümde, elbiseye bile takılıp bükülme ve yamulma olabileceğini firma yetkilisinden şaşırarak dinledik. Satarken sunmadıkları bu önemli bilgileri, satış sonrası mağduriyet esnasında çekinmeden dile getirebilmekteler.
Onarım istediğimizi açıkça belirttiğimizde ise onarımın mümkün olmadığını, yeniden üretilmesi gerektiğini, bu sebeple ücretsiz bir yeniden üretim olamayacağını; aynı şekilde üretimden gelen ürünlerinin de bu tarz form bozulmalarına garanti etmediklerini komik bir şekilde belirttiler. Zen firmasından ürün alacak, evlilik teklifi yapacak akranlarıma ufak bir öneri: marka her zaman kalite sunmayabilir. Piyasada daha uygun fiyata, daha iyi hizmet alabileceğiniz, en azından bir sorun yaşadığınızda sorun etmeden onarım hizmeti alabileceğiniz firma ve kuyumculara yönelebilirsiniz.
Değerli Recep Bey, Öncelikle mücevherinizi dikkatli bir şekilde incelediğimizi ve gerekli tüm kontrolleri gerçekleştirdiğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda isteğiniz üzerine bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Satın almış olduğunuz yüzük modelimiz en çok beğenilen ve talep gören mücevher grubunda yer almaktadır. Üstün üretim teknolojisi ve mükemmel el işçiliğinin bir araya gelmesi ile oluşan mücevherlerimiz, araştırma ve geliştirmeden üretime kadar her aşamada büyük bir titizlikle hazırlanmaktadır. Aynı şekilde misafirlerimiz tarafından hasarlı olduğu için incelemeye gönderilen tüm ürünler, uluslararası standartlara uygun olarak son teknolojiye sahip bir donanımla, bu alanda deneyimli ve uzman bilirkişiler tarafından incelenir. Uzmanlarımız tarafından yapılmış olan inceleme sonucunda mücevherinizde üretimden kaynaklanan herhangi bir soruna rastlanmamış olup, kullanıma bağlı olarak tırnak kısmında yamulma durumu tespit edilmiştir. Mücevher üzerinde onarımı mümkün olmadığından dolayı yeniden üretim gerçekleşecektir. Mücevherinizde oluşan hasarın kullanımdan kaynaklı olmasından dolayı ayıplı mal kapsamında değerlendiremeyeceğimizi üzülerek belirtir, sizlerin de onayı ile yenileme maliyeti karşılığında mücevherinizin işlemlerinin yapılacağını ifade etmek isteriz. Bilginize sunar, ilgili her detay için memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri
Anlıyorum :) )
