Zen Pırlanta’da Kırılan Pırlanta Bileklik Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

2024 Ekim ayında Zen Pırlanta Nazilli/Aydın şubesinden yaklaşık 10.000–12.000 dolar bedelle satın aldığımız pırlanta bileklik, kısa süre içinde üç farklı yerinden kırılma yaşadı. Bileklik bütünsel kimliğini koruyor olmasına rağmen dairesel duruşunu kaybedip parça parça, yamalı bir görüntü almaya başladı.

Bu sorun nedeniyle ürünü iki kez Zen mağazaları genel merkezine onarım amacıyla gönderdik. Ancak her iki onarım sonrası da bileklik bize ulaştıktan en fazla yarım ya da bir gün sonra yeniden aynı şekilde sorunlu hale döndü. 01.04.2026 tarihli 627860 numaralı servis sipariş belgesiyle işlem yapıldı, buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Durumu genel merkeze M**** Hanım’a e-posta ile de bildirdik. Buna karşın herhangi bir ilgi veya çözüm odaklı yaklaşım göremedik, yalnızca klasik “Ürünü tekrar yollayın, bakalım” şeklinde bir dönüş yapıldı. Defalarca gönderip günlerce ürünü firmada bekletmemize rağmen sonuç hep aynı oldu.

Artık bu ürüne ve firmanın onarım/değişim süreçlerine güven duymuyorum. Sorunun çözümünden çok, müşteriye gösterilen ilgisizliğe üzülüyorum. En azından bu yaşadığımız tecrübenin dikkate alınmasını ve başka müşterilerin de aynı hataya düşmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Zen Pırlanta maalesef bizim için büyük bir pişmanlık olmuştur.