to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta Tiara Tektaş Pırlanta Yüzüğün Teslimatında Farklı Ürün Verildi
5 Mart akşam saat 20:30’dan sonra Zen Aqua Florya mağazasından aldığım Tiara tektaş pırlanta yüzüğün teslimatında farklı ürün verildi. Teslimat için gittiğimizde, istediğimiz ve satın aldığımız yüzük yerine başka bir ürünle karşılaştık.
Durumu anlattığımızda mağaza çalışanlarından bir beyefendi (isminin o** olduğunu düşünüyorum, tam hatırlamıyorum) son derece kaba ve saygısız bir tavırla, “Bu model değişti, artık satmıyoruz”, “Online’da aldığınız ürün hiçbir zaman aynı olmaz”, “Merkeze giden ürünlerde böyle değişiklikler yaşanabiliyor, siz geldiğinizde model değişmiş olabilir, o anlık mail gelmiş gözden kaçmış olabilir” şeklinde ifadeler kullandı. Üstelik bu açıklamaların ardından bana “takıntılısınız” diyerek hitap etti ve sorunu çözmek yerine elimdeki farklı modeli küçültmeyi teklif etti.
Hem yanlış ürün teslim edilmesi hem de personelin bu küçümseyici ve kırıcı üslubu nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur ve rahatsız hissediyorum. Ben Zen’den, öncelikle bu saygısız tutum nedeniyle tarafıma açık bir özür dilenmesini ve satın aldığım Tiara tektaş pırlanta yüzüğün, online’da gördüğüm ve sipariş verdiğim haliyle, sağlıklı ve eksiksiz biçimde doğru ürün olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Teslimat anına dair görüntüleri gerekirse paylaşabilirim.
Gelişme
⸻
Bugün Zen’de, markaya asla yakışmayacak bir üslup ve yaklaşımla karşılaştık.
Zen Ümraniye Meydan mağazasından Triara model tektaş yüzük satın aldık. Yüzük 12 ölçüydü. Sadece ölçü değişimi için Zen Aqua Florya mağazasına gittik ve 10 ölçü talep ettik. Teslim süresi 15 iş günü denildi ancak 19. İş gününde teslim mesajı geldi.
Yüzüğü teslim aldığımızda ise bize verilen yüzüğün, satın aldığımız yüzükle aynı model olmadığı açıkça görülüyordu. Sadece taşın iskeleti benzerdi; yüzüğün modeli gözle fark edilebilecek derecede farklıydı. Üstelik online görseller ve elimizdeki eski yüzük fotoğraflarıyla kıyaslayınca da fark çok netti. Ayrıca sarın aldığım yüzük 2.68gr bana gelen yüzük 1.90gr
Durumu mağaza çalışanlarıyla paylaştığımızda önce inkar edildi (“ölçü küçüldüğü için öyle görünüyor” denildi). Ardından “Bu modelin üretimi durduruldu, artık üretilmiyor; genel merkez böyle gönderiyor” gibi açıklamalar yapıldı. Yani önce reddedildi, sonra dolaylı şekilde kabul edilir hale getirildi.
Asıl sorun ise çalışanların yaklaşımıydı. Tarafımıza şu tarz ifadeler kullanıldı: • “Bunu fark edebiliyorsanız ya çok profesyonelsiniz ya da takıntılısınız.” • “Online’da aldığınız ürünün aynısı hiçbir zaman gelmez.” • “Bu model artık üretilmiyor, genel merkez bunu kabul etmez.” • “İsterseniz elimdeki büyük ölçüyü küçültüp yaptırabilirim.”
Binlerce lira verilen bir ürün için sadece ölçü değişimi talep eden müşteriye “aynısını bekleyemezsiniz” demek de, “takıntılısınız” gibi küçümseyici bir dil kullanmak da kesinlikle kabul edilemez. “Model üretilmiyor” denmesine rağmen o an bile ürünün satış görsellerinin hâlâ aynı şekilde kullanılıyor olması da ayrıca güven kırıcı.
Şu an yüzüğüm hâlâ mağazada. Bu süreç nedeniyle satın aldığım ürüne doğru şekilde ulaşabileceğime dair güvenim kalmadı. Zen’in bu mağaza özelinde yaklaşımı ve müşteri iletişimi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Bugün Zen müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Şikayet durumumu sordum; Zen gibi bir markanın benim peşime düşüp özür dilemesi gerekirken ben bu işin peşindeyim hala. Görüyorum ki bu markanın hiçbir şekilde değeri yok. Müşteri memnuniyetine önem vermiyorlar. Hakaret edildi, yalan beyanlar ve manipülasyonlarla ikna ettirilmeye çalışıldı. Şahsıma yapılan hakareti saygısızlığı geçtim. Zen'in en önemli mağazalarından birinde müdür olan kişinin marka adını lekeleyecek cümleleri kabul ettiğini anlıyorum. "Online ortamda gördüğünüz üründen %90 farklı ürün gelir" diyen bir çalışanı var ve hiçbir özür yok demek ki Zen markası için online sipariş demek bu. Kabul ediliyor demek ki. Bire bir üretim yerine mağazadaki eski çizil mat yüzüğün küçültülmesi teklif ediliyor ve demek ki Zen bunu onaylıyor.
Değerli Misafirimiz, Yaşamış olduğunuz süreci bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyu titizlikle inceledik ve söz konusu mücevherinizin gerekli kontrolleri yapılarak yeniden hazırlanması sağlanmış, sorunsuz bir şekilde teslim edilmiştir. Zen Pırlanta olarak, misafirlerimizin memnuniyeti ve mücevherlerimizin doğru şekilde teslim edilmesi her zaman önceliğimizdir. Yaşanan süreçte gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, mücevherinizi güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
Merhaba, 15 Mart Pazar akşamı yüzüğü teslim aldım. Öncelikle paylaştığım görüntülerde de göreceğiniz gibi yüzük 10 ölçü olmalıydı, teslim edilen yüzük 11 ölçü. İlk satın aldığımız yüzüğün sertifikasını da eklemiştim, 2.68gr yüzük yerine 2.29 gr yüzük teslim aldık. Maalesef ilk değişimde 1.90gr teslim edildiği için buna şükür dedim. Bu süreç bizim hevesimi kırdı ve yordu. Mahalle esnafından, böyle bir alışveriş yapsanız 0.01 gr altınınızı bile hesap eder size parasını iade ederken Zen gördüğünüz gibi gramları yok ediyor. Çevreme bu olayı anlattığımda aldığım tepki "Zen hırs..." şeklinde oluyor. Anlatmaya da devam edeceğim. Ürünle ilgili yaşadığım problemleri geçtim, tarafımızı edilen hakaretlerle ilgili tek bir özür dahi dilenmedi. Ben görüyorum ki Zen markası bu hakaretlerin arkasında. Kendi paramızla rezil olduk. Kendinize saygınız, paranızın da kıymeti varsa bu markayı değerlendirmeyin
