to read complaints and reviews, or file yours. 
5 Mart akşam saat 20:30’dan sonra Zen Aqua Florya mağazasından aldığım Tiara tektaş pırlanta yüzüğün teslimatında farklı ürün verildi. Teslimat için gittiğimizde, istediğimiz ve satın aldığımız yüzük yerine başka bir ürünle karşılaştık.
Durumu anlattığımızda mağaza çalışanlarından bir beyefendi (isminin o** olduğunu düşünüyorum, tam hatırlamıyorum) son derece kaba ve saygısız bir tavırla, “Bu model değişti, artık satmıyoruz”, “Online’da aldığınız ürün hiçbir zaman aynı olmaz”, “Merkeze giden ürünlerde böyle değişiklikler yaşanabiliyor, siz geldiğinizde model değişmiş olabilir, o anlık mail gelmiş gözden kaçmış olabilir” şeklinde ifadeler kullandı. Üstelik bu açıklamaların ardından bana “takıntılısınız” diyerek hitap etti ve sorunu çözmek yerine elimdeki farklı modeli küçültmeyi teklif etti.
Hem yanlış ürün teslim edilmesi hem de personelin bu küçümseyici ve kırıcı üslubu nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur ve rahatsız hissediyorum. Ben Zen’den, öncelikle bu saygısız tutum nedeniyle tarafıma açık bir özür dilenmesini ve satın aldığım Tiara tektaş pırlanta yüzüğün, online’da gördüğüm ve sipariş verdiğim haliyle, sağlıklı ve eksiksiz biçimde doğru ürün olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Teslimat anına dair görüntüleri gerekirse paylaşabilirim.
⸻
Bugün Zen’de, markaya asla yakışmayacak bir üslup ve yaklaşımla karşılaştık.
Zen Ümraniye Meydan mağazasından Triara model tektaş yüzük satın aldık. Yüzük 12 ölçüydü. Sadece ölçü değişimi için Zen Aqua Florya mağazasına gittik ve 10 ölçü talep ettik. Teslim süresi 15 iş günü denildi ancak 19. İş gününde teslim mesajı geldi.
Yüzüğü teslim aldığımızda ise bize verilen yüzüğün, satın aldığımız yüzükle aynı model olmadığı açıkça görülüyordu. Sadece taşın iskeleti benzerdi; yüzüğün modeli gözle fark edilebilecek derecede farklıydı. Üstelik online görseller ve elimizdeki eski yüzük fotoğraflarıyla kıyaslayınca da fark çok netti. Ayrıca sarın aldığım yüzük 2.68gr bana gelen yüzük 1.90gr
Durumu mağaza çalışanlarıyla paylaştığımızda önce inkar edildi (“ölçü küçüldüğü için öyle görünüyor” denildi). Ardından “Bu modelin üretimi durduruldu, artık üretilmiyor; genel merkez böyle gönderiyor” gibi açıklamalar yapıldı. Yani önce reddedildi, sonra dolaylı şekilde kabul edilir hale getirildi.
Asıl sorun ise çalışanların yaklaşımıydı. Tarafımıza şu tarz ifadeler kullanıldı: • “Bunu fark edebiliyorsanız ya çok profesyonelsiniz ya da takıntılısınız.” • “Online’da aldığınız ürünün aynısı hiçbir zaman gelmez.” • “Bu model artık üretilmiyor, genel merkez bunu kabul etmez.” • “İsterseniz elimdeki büyük ölçüyü küçültüp yaptırabilirim.”
Binlerce lira verilen bir ürün için sadece ölçü değişimi talep eden müşteriye “aynısını bekleyemezsiniz” demek de, “takıntılısınız” gibi küçümseyici bir dil kullanmak da kesinlikle kabul edilemez. “Model üretilmiyor” denmesine rağmen o an bile ürünün satış görsellerinin hâlâ aynı şekilde kullanılıyor olması da ayrıca güven kırıcı.
Şu an yüzüğüm hâlâ mağazada. Bu süreç nedeniyle satın aldığım ürüne doğru şekilde ulaşabileceğime dair güvenim kalmadı. Zen’in bu mağaza özelinde yaklaşımı ve müşteri iletişimi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Zen Pırlanta Forum İstanbul AVM mağazasından alınan tektaş pırlanta yüzük tarafıma hediye olarak verildi. Satın alma aşamasında nişanlıma, yüzük boyutlarının standart olduğu ve sonrasında küçültme işlemi yapılabileceği bilgisi mağaza tarafından iletilmiş. Bu bilgiye güvenerek ilgili mağazaya yüzüğü...
01 Aralık 2025 tarihinde Kocaeli İzmit caddede bulunan Zen mağazasından, beş taş yüzük satın aldık. Daha önce Zen’den aldığım tek taş yüzüğümün ölçüsüne göre olmasını özellikle söylememe rağmen, yüzük bana uygun ölçüde gelmedi. Sürecin başından beri O*** Bey isimli müdür yardımcısı ile muhatap oldum...
11.08.2025 tarihinde saat 13.00 civarında Akbatı AVM’deki Zen Pırlanta şubesine, arkadaşıma kolye bakmak için gittim. Mağazada yalnızca uzun boylu, sakallı bir beyefendi ilgileniyordu ve kendisinin tavırları beni son derece rahatsız etti. Öncelikle bütçemi sordu ve belirttiğimde çok az ürün çıkardı....
Ortakent Midtown Zen Pırlanta mağazasından yaşadığım büyük hayal kırıklığını paylaşmak istiyorum. Zen Pırlanta’nın internet sitesinde beğendiğim iki adet erkek halka küpeyi mağazadan istedim ve bana “1 hafta içinde gelir” denildi. Ancak 10 gün beklememe rağmen, bugün mağazaya gittiğimde benim için a...
Zen Pırlanta’dan annemin düğünümde takmak için aldığı 5 karatlık su yolu bileklik, eve gidip denediğinde koptu. Bunun üzerine annem, mağazadaki satış temsilcisine telefonda ürünün kalitesiz olduğunu düşündüğünü ve iade etmek istediğini söyledi. Satış temsilcisi ertesi sabah geri dönüş yaptı. Ertesi...
Yorumlar