Zen Pırlanta'da Müşteri Bütçesine Saygısız Ve Kırıcı Davranış

11.08.2025 tarihinde saat 13.00 civarında Akbatı AVM’deki Zen Pırlanta şubesine, arkadaşıma kolye bakmak için gittim. Mağazada yalnızca uzun boylu, sakallı bir beyefendi ilgileniyordu ve kendisinin tavırları beni son derece rahatsız etti. Öncelikle bütçemi sordu ve belirttiğimde çok az ürün çıkardı. Beğenmediğimi ve başka ürünlere bakmak istediğimi söylediğimde ise, bütçemin az olduğunu ve buna göre ürün çıkardığını belirterek oldukça kırıcı ve aşağılayıcı bir üslup kullandı. Israrla daha fazla ürün göstermesini istediğimde ise, baktığım kutulardaki kolyeleri “bunlar sizin bütçenizi aşıyor” diyerek önümden kaldırdı.

Bu beyefendiyle ikinci kez aynı sorunu yaşıyorum. Maalesef hata yapıp ikinci kez gittim ve yine aynı şekilde olumsuz bir tavırla karşılaştım. Zen’den daha önce çok fazla alışveriş yapmış biri olarak, bu kez kolyeyi başka bir mağazadan almak zorunda kaldım. Müşteri danışmanı olarak ilgi ve alaka gösterilseydi, bütçemin çok daha üstüne çıkabilirdim. Ancak bu tavırdan dolayı bir daha Zen Pırlanta’yı tercih etmeyeceğim.

Zen Pırlanta’dan beklentim, öncelikle yaşadığım bu olumsuz deneyim için bir özür ve ilgili personel hakkında daha seçici davranılması, çalışanların müşteri ilişkileri konusunda denetlenmesi ve gerekli işlemlerin yapılmasıdır.