Zen Pırlanta Ölçü Değişikliği Ücret Mağduriyeti

Kayseri Forum mağazasından 16.07.2024 tarihinde eşime pırlanta yüzük aldım. Mağazada bulunan yüzüğün eşimin eline olmayacağını, siz sürpriz yapın, daha sonra eşinizle birlikte gelin yüzük ölçüsünü alalım dendi. Biz de ölçü için mağazaya gittik. Çalışan personel tarafından ölçü için tek bir ölçü yüzüğü denetilerek ölçüyü aldılar ve 14 gün üretim aşaması olduğu söylendi. Bu süreçte eşimde kilo kaybı veya alımı olmadı. Yüzüğümüzü aldığımızda, yüzük ölçüsü mağazada kendi personeli tarafından alındığı halde eşimin elinden çıkacak derecede büyük geldi. Mağaza ile görüştüğümüzde yüzüklerin kişiye özel üretildiğini, ancak belli bir ücret karşılığında küçültme işlemi yapabileceklerini söylediler (3325 TL galiba). Biz de yüzük ölçüsünü kendilerinin aldığını, eşimin yüzüğü denerken eline bu kadar büyük gelen bir ölçüyü neden onaylasın dedik. Hatalı ölçü alındığı kabul edilmiyor. Ayrıca kişiye özel üretiliyor denilen yüzüğün eşime ait olduğunu, yüzüğü ona ait, ona özel kılan şeyin ne olduğu sorduğumda sadece kişiye özel üretiliyor cevabı aldım. Oysaki ne üzerinde ne de içinde yüzüğün bize özel olduğunu gösteren hiçbir detay bulunmuyor. Sonuç alamayınca Genel Müdürlüğü aradım, onlar da ücret karşılığı olacağını söyleyerek yardımcı olmadılar ve bizi mağdur ettiler. O kadar para verip aldığımız yüzüğü kullanamadıktan sonra çekmeceye mi atalım? Sıfır ürün. Hevesle yaptığımız sürpriz sonunda pişman olduk. Araştırdığımda bu konuda bizim gibi birçok kişinin de mağdur olduğunu gördüm. Gerekli kolaylığın sağlanılarak müşteri memnuniyetinin sağlanmasını, ücretsiz ölçü küçültme işlemi istiyoruz.