to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta'da Yarım İade Ve Zorunlu 5 Taksit Planı
22.08.2026 Cumartesi günü Eminönü Mısır Çarşısı’ndaki Zen Pırlanta şubesine gezerken uğradık. Eşim mağazada bir beştaş yüzük beğendi, parmağına büyük geldiği için model ve ölçü konusunda satış temsilcisiyle konuşarak anlaştık. Genel müdürlük cumartesi ve pazar çalışmadığı için işlemi mağaza yetkilisi K*** Bey yaptı ve bu süreçte teşhir ürünü olan bir yüzüğü de eşimin parmağına takması için verdi.
Saat 14.10 civarında mağazadan çıktık, çarşıda dolaşmaya devam ederken yaklaşık bir saat sonra eşimin içi rahat etmedi ve geri dönüp iade etmek istedi. 15.30 gibi mağazaya geri döndüğümüzde durumu anlattık, ancak K*** Bey yüzüğü iptal edebileceğini ama bedelin sadece yarısını iade edebileceklerini söyledi. Eşimin yüzüğü için 30.000 TL geri alındığını, karşılığında ise Zen Pırlanta’nın anlaşmalı olduğu Denizbank kredi hesabı üzerinden 20.000 TL peşin ve 5 taksit halinde toplam 100.000 TL’lik bir ödeme planı oluşturulduğunu belirttiğimde, bu uygulamanın şirket prosedürü olduğu, kabul etmiyorsak genel müdürlükle görüşmemiz gerektiği söylendi.
Ben bu durumda hakkım olanı talep ettiğimi, bu şekilde davranmanın "haksız kesmek" anlamına geldiğini söylediğimde de yine prosedür gerekçe gösterildi ve genel müdürlüğün hafta sonu çalışmadığı, pazartesi bakılacağı ifade edildi. Ben de sorunu hukuki sürece taşımadan çözebilmek için hem sosyal medya hesaplarına hem de WhatsApp hattına durumu aynen burada anlattığım gibi yazdım. Buna rağmen yalnızca pazartesi sabahı WhatsApp üzerinden mağazanın konumunu ve yetkilisiyle iletişime geçmem gerektiğine dair bir bilgilendirme aldım, sonrasında ise ne arayan oldu ne de soruna yönelik herhangi bir çözüm üreten, dönüş yapan biri çıktı.
Ben Zen Pırlanta’dan öncelikle yaşatılan bu süreç ve mağazada karşılaştığımız yaklaşım için içten ve açık bir özür bekliyorum. Bunun yanında ürünün fiyatı konusunda makul ve adil bir düzenleme yapılmasını, eğer bu mümkün değilse yapılan işlemin tamamen iptal edilmesini ve tüm ödemelerin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bir daha Zen Pırlanta’nın kapısından dahi geçmek istemediğimi, gerekirse hukuki haklarımı kullanarak süreci başka mecralarda devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Ali Rıza Bey, Yaşadığınız deneyimin beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz konu tarafımıza ulaşmış, süreçle ilgili sizinle iletişime geçilerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Zen Pırlanta olarak misafirlerimizin memnuniyetini ve kendilerini mağazalarımızda değerli hissetmelerini son derece önemsiyoruz. Bu nedenle yaşanan süreci yalnızca bir prosedür çerçevesinde değerlendirmiyor, mağazadaki iletişim ve hizmet deneyimini de ayrıca dikkate alıyoruz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı tekrar üzgün olduğumuzu ifade etmek isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
Öncelikle Müşterilerinizi yolununacak kaz gibi gören bir ticari yapınız varmış gibi hissettirdiğiniz için ben sizlere ne diyeceğimi saygı çerçevesinde ifade etmekte zorlandım. Sizden hizmet, beştaş yüzük aldım ama ürüne göre fazla para vermiş oldum. İşin özü 50 bin tl 75 bin tl ürünü 100 bin artı 30 bin değer biçtiğiniz yüzükle beraber maliyet ortada. Size Sadaka vermiş saydım Zen Diamond! 😡 benim paramla bana yarı fiyatına alırım ürünleri dediniz ya size hak Sadakam😀 bir de bu sayfada bu kadar şikayet olup da işini yapmayan bu millete hizmetkarız diyenler size de hakkım helal değil💵💵💵🙏
