Ücretsiz Boyut Değişimi Bilgilendirilmedi Ve Yanıltıcı Arama İddiası

30.07.2026 tarihinde Sakarya Cadde54 Zen Pırlanta mağazasına giderek daha önce bu mağazadan satın aldığım 3000902755 kodlu tasarım yüzük için boyut değişim talebinde bulunduk. Sağ olsunlar bizimle ilgilendiler başka ürünler inceledik ve talep oluşturduk. En fazla 20 gün içinde gelir geldiği zaman size arayıp bilgilendiririz deyip elimize bir form verip gönderdiler. Aradan 15 gün geçti arayan soran olmadı ben aradım, henüz gelmedi gelince zaten haber veririz dediler. 19. Gün yani 17.08.2026 da ben mağazaya gidip sordum önce formu bulamadık dediler, sonra ben kendi formumu gösterdim, sonra kaydınızı bulamadık dediler, sonra kayıt oluşturulmamış dediler, daha sonra bunun ücreti var dediler. Bende dedim ki benim yüzük boyutu değiştirme hakkım vardı ve daha kullanmadım evet ama onun süresi var dediler. Ben ne yüzüğü satın alırken ne boyut değişim talebinde bulunurken bana sözlü ya da yazılı bir bilgilendirme yapılmadı dedim, biz sizi yarın arar bilgilendiririz dediler. Mağazadan çıktık 10 dk geçmedi aradılar, arkadaşlarım sizi aramış yüzük değişim ücreti konusunda sizi bilgilendirmiş dediler. Bende dedim ki beni kimse aramadı bu konu hakkında bilgilendirmedi arayan kimse hangi tarihte hangi saatte kim aramış söyleyin görüşeyim bu seferde pardon aranmamışsınız dediler. Bugün 18.08.2026 12:00 da sağ olsun mağaza müdürü arayıp yüzük falan yok isterseniz parayı verin 20 gün sonra yüzüğünüz gelir dedi.
Şimdi benim Zen pırlantaya birkaç sorum var müsaadenizle sıralayayım ve kendilerinden yanıtlamalarını rica edelim.
1. Neden ürünü satın alırken ücretsiz boyut değişim süresi konusunda bilgilendirilmedim?
2. Neden ürünü satın alırken vadedilen hediye küpe kolye ürünleri bana verilmedi?
3. Neden belirttiğim tarihte mağazada boyut değişimi talebinde bulunurken bunun ücreti var denmedi?
4. Şehir dışına çıkacağımı özellikle belirtmişken neden 20 gün boyunca tarafıma bilgilendirilme yapılmadı?
5. Bilgi almak için belirttiğim tarihte özellikle aradığımda neden böyle bir problem var denmedi?
6. Neden beni aramadığınız halde ''Biz sizi arayıp bilgilendirdik'' gibi ucuz bir yalana başvurdunuz?
7. Ömür boyu taş garantisi ve 6 ayda bir ücretsiz temizlik gibi vaatleriniz hala geçerli mi yoksa onlara da biz okuyamadan alt yazı geçtiniz mi?
8. Mağazanıza eşimle gelmiştim yanında beni mahcup ettiğiniz için mutlu musunuz?
9. ( Son ) 100$ için Türkiye'nin 1. Sınıf pırlanta ithalatçısı Zen Pırlantanın itibarını zedelediğinize değdi mi?!