Üç Bin Altı Yüz Liralık Kullanıcı Hatası İddiası Ve Gecikmeli Teslimat İçin Şeffaflık Talebi

Zen Pırlanta’dan aldığım tek taş yüzük ve tamtur/baget yüzüğüm için Setur Kuşadası mağazası üzerinden 23.04.2026 tarihinde servis kaydı açtırdım. Tamir numaram 5000****65 olup, ürünlerimin 15 iş günü içinde teslim edileceği tarafıma sözlü olarak bildirildi. Buna rağmen ürünlerim ancak 28.05.2026 tarihinde teslim edildi ve süreç boyunca bana düzenli, açık ve yeterli bilgilendirme yapılmadı; ürünlerimin durumunu ancak ben mağazayı aradığımda öğrenebildim.

Tek taş yüzüğümdeki taş kırılması durumu, Zen Pırlanta tarafından doğrudan kullanıcı hatası olarak değerlendirilerek tarafımdan 3.600 TL ücret tahsil edildi. Ancak yüzüğün gövdesinde, tırnaklarında veya montüründe darbeye bağlı ezilme, yamulma ya da belirgin bir hasar bulunmamaktadır. Sadece tek bir taşın kırılmış olması, kendi başına kullanıcı hatası anlamına gelmeyip üretim, montaj, taşın yapısı veya işçilik kaynaklı da olabilir.

Buna rağmen Zen Pırlanta tarafından, hasarın kesin olarak kullanıcı kaynaklı olduğunu gösteren detaylı ve yazılı bir teknik ekspertiz raporu tarafıma sunulmadı. Herhangi bir teknik rapor paylaşılmadan, bu kadar net bir kullanıcı hatası iddiasıyla 3.600 TL ücret alınmasını hem şeffaflık hem de Tüketici Hakları açısından kabul etmiyorum.

Zen Pırlanta gibi büyük ve kurumsal bir firmanın, satış sonrası hizmet sürecinde müşterisini bu şekilde mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Tarafımdan alınan 3.600 TL’nin, yeterli teknik gerekçelendirme ve ispat sunulmadığı için koşulsuz olarak iade edilmesini ve bu sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuru hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.