Mall Of AVM Zen Şubesinden Şikayetçiyim

21.12.2025 tarihinde Mall of AVM Zen şubesini telefonla arayarak 2020 yılında aldığım küpeyi geri satmak istediğimi ve güncel değerini öğrenmek istediğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm B*** isimli personel bana dönüş yapacağını söyledi ancak o gün ve ertesi gün hiçbir şekilde aranmadım. 23.12.2025’te tekrar aradığımda küpenin değerinin 6.380 TL olduğu söylendi, bu bilgiyi de not aldım.

26.12.2025’te Mall of AVM Zen şubesine bizzat gittim. Yüz yüze görüştüğümde de tekrar 6.380 TL fiyat verildi. Bu tutarın bana göre düşük olduğunu düşündüğüm için Zen’den parayı almak yerine sadece küpenin sertifikasını talep ettiğimi, sertifika ile başka bir kuyumcudan fiyat soracağımı ifade ettim. Sertifikayı verdiler ancak bu süreçte Bülent isimli personelin tavrı ve sözleri beni son derece rahatsız etti.

Sertifikayı aldıktan sonra B**** bey, “Siz o kuyumcuya sorduysanız kaç tl veriyor? ” diye sordu. 6.500 TL teklif aldığımı söyleyince, “Eee zaten benim verdiğim para ile aynı, 120 TL’nin peşine mi düştün? ” anlamına gelen küçümseyici bir üslup kullandı. Ayrıca “Kuyumcu ne yapacakmış sertifikayı, sertifika olmadan satamıyor mu, demek ki vitrine koyacak, o zaman siz onlardan 7–8 bin tl isteyin.” şeklinde yorumlarda bulundu. Benim tek amacım sertifikayı alıp farklı bir kuyumcudan fiyat öğrenmekken, bu şekilde konuşulması kendimi müşteri olarak değersiz ve küçümsenmiş hissetmeme neden oldu.

Zen’den beklentim, Mall of AVM Zen şubesinde görevli B*** isimli personelin bu tutumu ile ilgili gerekli uyarıların yapılması ve personellere müşterilerle daha kibar, saygılı ve yargılayıcı olmayan bir dille konuşmaları gerektiğinin hatırlatılmasıdır. Müşterinin sertifikayı ne amaçla kullanacağı veya başka kuyumcudan fiyat alıp almayacağı personeli ilgilendirmez; önemli olan müşteriyi kırmadan, küçümsemeden görevini yerine getirmesidir.