to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmamış Ve Garantili Yüzükten Yüksek Ücret Alınması Ve Geciken İşlem
Erkek arkadaşım evlenme teklifi etmek için bir yıl önce Zen’den tektaş yüzük almıştı. Yüzük hiç kullanılmadı ve garantisi devam ediyor. 6 Ekim’de yüzüğün küçültülmesi için Tekirdağ Tekira mağazasına gittik. Garantisi devam eden ve hiç kullanılmamış bir ürün olmasına rağmen küçültme işlemi için 3000 ₺ ücret talep edildi ve kredi kartı ile ödeme yaptık. Kullanılmayan ve garantili bir üründen bu kadar yüksek bir ücret alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca, işlemin 15 gün içinde tamamlanacağı söylendiği halde, 24 Ekim olmasına rağmen hâlâ işlem tamamlanmadı ve aradığımızda işleme yeni alındığı belirtildi.
Ücret iadesi yapılmasını ve küçültme işleminin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Markanın bu konuda daha duyarlı olmasını ve garanti kapsamının gereğini yerine getirmesini bekliyorum.
Değerli Dilara Hanım, Sistemde kayıtlı iletişim numaranızdan tarafınıza ulaşılamamıştır. Misafir İlişkileri departmanına bağlanmanızı rica ederiz. Saygı ve Sevgilerimizle, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri
Değerli Dilara Hanım, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Markamız prosedürleri gereği, mücevheriniz üzerinden büyütme ya da küçültme işlemi yapılamamaktadır. Alışverişinizi gerçekleştirdikten sonra ki ilk 9 aylık süreçte 1 kereye mahsus ücretsiz bir şekilde parmak ölçünüze göre mücevheriniz yeniden üretilmektedir. Ölçülendirme işlemi sonrası tekrar ölçü değişimi yaptırmak istediğinizde veya 9 aylık süreyi aşmış olmanız durumlarda, size sunulan ölçülendirme bedelini ödemeyi uygun gördüğünüz taktir de mücevheriniz size özel yeniden üretilecektir. Bilginize sunar, ilgili her detay için memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri.
