Zara Home'dan Oyuncak Mutfak Aldım Ama Teslim Alamıyorum

13.01.2024 tarihinde Zara'dan ahşap oyuncak mutfak aldım. 15.01.2024 tarihinde kargoya verildi. Ayın 16'sında kaybolduğu bilgisi geldi. Bir hafta sonra her gün UPS ile görüşmelerim ve Zara'ya yazışmalarım sonucunda, evime 50 km mesafedeki bir şubede olduğu anlaşıldı. Ve aynı gün Zara'ya iade edildiği bilgisi verildi. UPS tarafından, Zara'nın adresi yanlış girdiği için bu aksaklığın yaşandığı söylendi. Zara, ne bir özür dilemek için beni aradı ne de mağduriyetimle ilgili bir adım attı. Hatta durumu Zara'ya ben haber verdim. 

Müşteri hizmetlerine durumu bildirdiğimde, UPS'nin hala inceleme yaptığını söylediler. 'Hayır, iade etmişler' dedim ve bunun üzerine bankadan iadem yapıldı. Yine de aldım ve Zara'ya yazarak adres teyidi yaptırdım. 'Evet, doğru' yanıtını aldım. 29.01.2024 tarihinde ikinci siparişimin teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak bugün 30.01.2024 ve hâlâ kargo takip numarası girilmemiş. Zara'ya yazdım, 'Hemen kargoyla iletişime geçelim' dediler. Bakalım, bu son denemem. Eğer bu da olmazsa bir daha denemeyeceğim, başka bir markadan alışveriş yapacağım. 

Zara'nın sorumsuzluğu, bir özür dilememesi ya da 'Sizi mağdur ettik, işte bu memnuniyet kuponu' diyerek bir gönül almaya bile çalışmaması; hangisinden şikayet edeceğimi inanın bilemiyorum.