Zara Home’da Tekrarlanan Sipariş İptalleri Ve Fiyat Artışıyla Yaşanan Mağduriyet

Zara Home’dan özellikle indirim dönemlerinde yaptığım alışverişlerde siparişlerimin teslim edilmemesi veya çeşitli gerekçelerle iptal edilmesi nedeniyle defalarca mağduriyet yaşıyorum. Tüketiciden kaynaklanmayan sorunlarda dahi çözümün yalnızca “ücret iadesi” ile sınırlı kalması ve sonrasında aynı ürünü daha yüksek fiyattan almak zorunda bırakılmam kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Son olarak 7 Ekim’de 80100509556 numaralı, teslim tarihi 9 Ekim olarak görünen “Metal tekerlekli çocuk masa sandalyesi” siparişim kargoda kaybolduğu gerekçesiyle tarafıma teslim edilmeden iptal edildi. Ücret iadesi yapılacağı bildirildi; ancak aynı ürünü yeniden almak istediğimde fiyatının yaklaşık yüzde 10 oranında arttığını gördüm. Kargo kaynaklı olduğu söylenen, benim hiçbir dahlim olmayan bir sorun sebebiyle aynı ürünü daha yüksek fiyattan almak zorunda bırakılmamı haksız ve tüketici aleyhine buluyorum.

Buna ek olarak, yaklaşık dört yıl önce yaptığım bir alışverişe ait 1.390 TL tutarındaki ücret iadesini hâlâ alamadım. Bu süreçte hem banka hem de firma tarafından karşılıklı olarak yönlendirilerek somut bir sonuca ulaştırılmadım. Aradan geçen yıllar içinde paramın satın alma gücü ciddi biçimde azaldı; bu da mağduriyetimi daha da artırıyor ve markaya olan güvenimi zedeliyor.

Tekrarlayan sipariş iptalleri, kargoda kaybolma gerekçeleri ve iptal sonrasında yaşanan fiyat artışları, süreçlerin şeffaflığı ve tüketicinin gerçekten korunup korunmadığı konusunda ciddi soru işaretleri yaratıyor. Büyük ve köklü bir markadan beklentim, müşteriyi yalnızca ücret iadesi vaadiyle baş başa bırakmak değil, yaşanan aksaklıkların sorumluluğunu üstlenerek somut ve adil çözümler sunmasıdır.

Bu kapsamda, 7 Ekim tarihli 80100509556 numaralı siparişimde yer alan dönen çocuk sandalyesinin, siparişi verdiğim tarihteki indirimli fiyatı üzerinden yeniden tarafıma temin edilmesini, yaklaşık dört yıl önceki 1.390 TL tutarındaki iade sorunumun incelenerek gecikmeksizin sonuçlandırılmasını ve hem tekrarlayan sipariş iptalleri hem de fiyat artışlarıyla bağlantılı yaşanan mağduriyetler hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.