Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İade Sorunu Çözülmedi

Zara Home online üzerinden verdiğim 80090052738 numaralı siparişimin teslimat tarihi 11.03.2026 olarak görünmesine rağmen, o gün evde olmama rağmen kargo eve teslim edilmedi ve ürün tarafıma hiç ulaşmadan doğrudan iade sürecine alınmış görünüyor. Buna rağmen, o günden bu yana ücret iadem yapılmadı.

11 Mart’tan bu yana defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde adresimin eksik olduğu söylendi, gerekli adres bilgisini tekrar tekrar paylaştım. Sonrasında “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı ve ne ürünüm geldi ne de ücret iadem gerçekleştirildi.

Hem teslim edilmeyen bir sipariş için ücretimin hala iade edilmemesinden hem de süreçle ilgili net bir bilgi ve çözüm sunulmamasından dolayı mağdur oldum. Ücret iademin ivedilikle yapılmasını ve bu konuyla ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.