to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara Home’un online uygulaması üzerinden 2 Nisan tarihinde satın aldığım büfe, 4 Nisan’daki teslimatta ciddi şekilde hasarlı olarak elime ulaştı. Kargo teslimi esnasında kolinin alt kısmının parçalanmış olduğunu fark ettim. Üründe hasar olup olmadığını kontrol etmek için koliyi açtığımda ayaklarının alt kısmının yere sürtüldüğünü, keçelerin zarar gördüğünü gördüm. Başta bu durumu tolere edilebilir sandım; ancak koliyi tamamen açtığımda ürünün birçok yerinde ciddi deformasyonlar ve kusurlar olduğunu fark ettim.
Ürünün paketlemesi son derece özensiz ve yetersizdi. Bu durum, hasarın yalnızca taşıma sürecinde değil, paketleme aşamasındaki dikkatsizlikten de kaynaklandığını düşündürmektedir. Uzun süredir stoklara girmesini beklediğim bu ürünün şu an ne online mağazada ne de fiziksel mağazalarda bulunmaması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.
Kargo teslimi sırasında hasarı tutanak altına aldırma imkanım olmadı; ayrıca ürün üzerindeki kusurlar, kutunun yırtılmasından bağımsız üretim ve paketleme kaynaklı görünmektedir. Konuyla ilgili Zara Home müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede sadece ürün iadesi seçeneği tarafıma iletildi, bunun dışında mağduriyetimi giderecek herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı. Bu yaklaşım, yaşadığım zaman kaybını ve ürünü uzun süre beklemiş olmamı karşılamaktan uzaktır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün teslimi söz konusudur. Tüketici olarak öncelikli talebim, hasarlı büfenin aynı model, hasarsız bir ürünle değiştirilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için tarafıma bir indirim ya da benzeri şekilde telafi edici bir uygulama sunulmasıdır. Ürünün yeniden tedariki mümkün değilse, bedel iadesi dışında mağduriyetimi gerçekten telafi edecek alternatif bir çözüm üretilmesini bekliyorum.
Sipariş numaram 5464*****32’dir. Mağduriyetimin giderilmesi adına, ayıplı ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak talebim doğrultusunda çözüm sunulmasını ve tarafıma en kısa sürede bilgi verilmesini rica ederim. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
26 Ocak 2026 tarihinde Zara Home online mağazadan 2377/106 referans numaralı aynayı ve kulpları satın aldım. Teslimat tarihi 29 Ocak 2026 olarak görünüyordu. Ancak belirtilen tarihte sadece kulp teslim edildi, ayna gelmedi. “Bir günde kargo” vaadiyle çalışan, ne doğru düzgün adresi ne de telefon bil...
28 Ağustos’ta Zara Home’un online mağazasından 20990 TL’ye bir orta sehpa, 1390 TL’ye ise bir yağdanlık siparişi verdim. Ürünler elime ulaştığında yağdanlık kırık, orta sehpa ise defolu çıktı. Üstelik kargo görevlisi ürünleri kapıya bırakıp gitti, herhangi bir teslimat bilgilendirmesi de yapılmadı. ...
30 Ekim’de Zara Home online mağazasından aldığım metal ayaklı lambaderin alt kısmı yamuk ve defolu olarak elime ulaştı, ürün düz durmuyor. Hemen ardından 30 Ekim’de iade talebi oluşturdum ve 2 Kasım’da ürünü kargo firmasına bizzat kendim teslim ettim. Sipariş numaram: 6572698340. O tarihten bu yana...
Zara Home’dan satın aldığım ahşap büfe ve keten abajur, Cargo X firması aracılığıyla tarafıma gönderildi; ancak yaklaşık 10–15 Aralık tarihleri arasında her iki kargom da İstanbul Şişli şubesinde bekletildi. Üstelik, bunlardan birinin hasarlı olduğu söylenmesine ve bu nedenle iade talebi oluşturuldu...
Zara Home internet sitesinden 11 Ocak’ta bir ürün satın aldım, kargo hizmetini de ücretli olarak ödedim. Ürünü 21 Ocak’ta iade etmek için talep oluşturdum ve evimden kurye ile alınacağı söylendi. İstanbul Kadıköy’deki adresimden ürünün alınması gerekiyordu; ancak defalarca talep açılmasına rağmen hi...
Yorumlar