Zara Home'dan Hasarlı Büfe Ve Çözüm Eksikliği

Zara Home’un online uygulaması üzerinden 2 Nisan tarihinde satın aldığım büfe, 4 Nisan’daki teslimatta ciddi şekilde hasarlı olarak elime ulaştı. Kargo teslimi esnasında kolinin alt kısmının parçalanmış olduğunu fark ettim. Üründe hasar olup olmadığını kontrol etmek için koliyi açtığımda ayaklarının alt kısmının yere sürtüldüğünü, keçelerin zarar gördüğünü gördüm. Başta bu durumu tolere edilebilir sandım; ancak koliyi tamamen açtığımda ürünün birçok yerinde ciddi deformasyonlar ve kusurlar olduğunu fark ettim.

Ürünün paketlemesi son derece özensiz ve yetersizdi. Bu durum, hasarın yalnızca taşıma sürecinde değil, paketleme aşamasındaki dikkatsizlikten de kaynaklandığını düşündürmektedir. Uzun süredir stoklara girmesini beklediğim bu ürünün şu an ne online mağazada ne de fiziksel mağazalarda bulunmaması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Kargo teslimi sırasında hasarı tutanak altına aldırma imkanım olmadı; ayrıca ürün üzerindeki kusurlar, kutunun yırtılmasından bağımsız üretim ve paketleme kaynaklı görünmektedir. Konuyla ilgili Zara Home müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede sadece ürün iadesi seçeneği tarafıma iletildi, bunun dışında mağduriyetimi giderecek herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı. Bu yaklaşım, yaşadığım zaman kaybını ve ürünü uzun süre beklemiş olmamı karşılamaktan uzaktır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün teslimi söz konusudur. Tüketici olarak öncelikli talebim, hasarlı büfenin aynı model, hasarsız bir ürünle değiştirilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için tarafıma bir indirim ya da benzeri şekilde telafi edici bir uygulama sunulmasıdır. Ürünün yeniden tedariki mümkün değilse, bedel iadesi dışında mağduriyetimi gerçekten telafi edecek alternatif bir çözüm üretilmesini bekliyorum.

Sipariş numaram 5464*****32’dir. Mağduriyetimin giderilmesi adına, ayıplı ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak talebim doğrultusunda çözüm sunulmasını ve tarafıma en kısa sürede bilgi verilmesini rica ederim. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.