Zara Home Online Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamadım

Zara Home indiriminden zar zor yakalayıp bir ayna satın aldım. Bir kaç gün içinde kargoya teslim edildi ve Kargoist firması arayarak paketin araçlarına sığmadığını bu sebeple teslim edemeyeceklerini söyledi. Şubeden teslim alabileceğimi söylediler ancak şube başka bir ilçede ve ulaşımımın imkansız olduğu bir bölgedeydi. Bunun üzerine Zara müşteri hizmetleri ile görüştüm ve özellikle iade istemediğimi ürünümün bana ulaşması için destek istediğimi ilettim, onlar da teslimatı için kargo firması ile görüşülerek gerekli aksiyonun alınacağını ilettiler.

Ama bugün ürünümün firmaya iade edildiğini söyleyen bir SMS aldım kargoist firmasından. Tekrar Zara müşteri hizmetleri ile görüştüğümde para iadesi yapılacağını söylediler. Ben iade değil ürünü istediğim söylememe rağmen müşteri hizmetlerinden bir destek göremedim, yalnızca hazır kalıp cevapları yapıştırıp gönderildi. Benden kaynaklanmayan bir sorun sebebiyle niye mağdur edildim? Hem indirimde yakalayıp almak için hem de ürünümü teslim almak için günlerce uğraştım. Üstelik stok tükendiği için tekrar da alamıyorum.

Zara kargoyla gönderemeyeceği ürünü neden online satıyor, sorun kargo firmasında ise niye keyiflerine göre teslim etmiyorlar, neden müşteri memnuniyeti konusunda hiçbir çaba yok? Zara gibi köklü bir markadan beklemeyeceğim seviyede bir ilgisizlik söz konusu. Tüm konuşmaların da kayıtları var. Bir daha Zara'dan online alışverişi yapmam!