Zara Home Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum, İade Süreci Tıkandı

Zara Home’dan online olarak sipariş numarası 80095569649 ile bir ayna aldım. Ürün tarafıma kusurlu olarak gönderildi ve fotoğrafını çekip Zara Home’a ilettim. Ürünün hatalı olduğu kabul edildi. Ancak iade sürecinde bana iki farklı kargo firması (Asil ve UPS) önerildi. Asil Kargo, ürünün büyük olması nedeniyle aracıma sığmadığını ve bu yüzden ürünü alamayacaklarını belirterek sistemden düştü. Şu anda nasıl bir yol izlemem gerektiğiyle ilgili bilgi almak için Zara Home’a yazdım fakat 2 gündür hiçbir şekilde yanıt alamıyorum. Ayrıca iletişim numarası kesinlikle çalışmıyor, online canlı destek de yok. E-posta ile de dönüş alamadım.

Ürün iadesinin bir an önce gerçekleşmesini ve tarafıma net bir şekilde dönüş yapılmasını istiyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişim kuramamak ve süreçle ilgili bilgi alamamak mağduriyetimi artırıyor. Ürün bedelini ödedim ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.