Zara Home Kitap İadesi Kabul Edilmiyor Ve Ücret İadesi Alınamıyor

Zara internet sitesi üzerinden verdiğim 5449*****63 numaralı siparişimdeki Zara Home “The World According to ysl” isimli kitap ürününü paketinden bile çıkarmadan iade ettim. 18 Ekim tarihinde yaptığım iade işleminde diğer ürünle birlikte toplam 2.280 TL’lik iade görünüyor olmasına rağmen, Zara ile görüştüğümde kitap ürününün kendilerine ulaşmadığını söylüyorlar.

Ürünü zamanında, eksiksiz ve kullanılmamış şekilde iade etmeme rağmen “bize gelmedi” denilerek ücret iadem yapılmıyor. Elimde iade işlemine ve tutara dair ekran görüntüsü ve kayıtlar mevcutken bu mağduriyetin yaşatılmasını kabul etmiyorum.

Kitap ürünü için iade sürecimin yeniden incelenerek ücret iademin en kısa sürede tarafıma yapılmasını talep ediyorum.