to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Tutarla Aldığım Beşik Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Ve Kargo Tamamen İlgisiz
Zarahome mobil uygulaması üzerinden 80095882745 numaralı siparişimle yaklaşık 32.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişin 22.000 TL’sini beşik, geri kalanını ise beşiğin yatağı, süsleri vb. Tamamlayıcı ürünler oluşturuyordu. Üstelik bu siparişe ek olarak 690 TL kargo ücreti de ödedim.
Ancak Zarahome, hiçbir açıklama yapmadan, beşiği teslim edildi. Gibi gösterip ardından iade edildiği şeklinde not düşerek tek taraflı şekilde iptal etti. Teslim edilmemiş bir ürünün hem “teslim edilmiş” gibi gösterilmesi hem de iade edildiği yazılması gerçekten akıl alır gibi değil. Üstelik sadece beşik iptal edildi; diğer ürünler gönderildi.
Bunun üzerine, 80076271644 numaralı yeni siparişimle beşiği tekrar satın aldım. Bu defa “24899538417900100033“ gönderi koşu ile gönderim sağlandı ancak ürün hala elime ulaşmadı. Kargoist firmasını aradığımda ise “mobil bölgedesiniz, teslim edilir mi bilmiyoruz, uygulamada dağıtımda yazdığına bakmayın” gibi son derece ilgisiz ve yetersiz cevaplar alıyorum.
Dahası, Kargoist müşteri hizmetleri arayan müşterilere “anlamakta zorlanıyor musunuz? ” gibi küçümseyici ve saygısız ifadelerle yaklaşarak adeta düşük zekalı muamelesi yapıyor!
Zarahome tarafına ise ulaşmak imkansız. Müşteri hizmetleri yok denecek durumda. Telefonlar açılmıyor, canlı destek sistemi çalışmıyor, nadiren bağlansanız dahi kimse cevap vermiyor. Bu kadar büyük bir firma beklenenin çok altında, kurumsallıktan uzak, sorumluluk almayan bir marka görüntüsü çiziyor.
Doğuma 1 ay kalmışken, haftalar öncesinden verdiğim siparişim ortada yok. Ne Zarahome’un ne de Kargoist’in müşteri memnuniyetiyle en ufak bir ilgisi bulunmuyor.
Bu kadar yüksek bedelli bir alışverişte bu denli ilgisizlik kabul edilemez. Acil olarak açıklama ve çözüm bekliyorum!
Ne Zarahome ne de Kargoist bu süreçte en ufak bir şekilde yardımcı olmadı. Hatta Kargoist resmen teslimata engel oldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün Edirne’de olduğunu, haftada sadece iki gün dağıtım yapıldığını, ama bu günlerin hangileri olduğunun belli olmadığını söylediler. Üstüne bir de “gidip kendiniz alabilirsiniz” dediler! Bana verilen adrese gittiğimde ise şubenin taşınmış olduğunu öğrendim. Yeni adresi çevredeki esnafa sora sora bulduk. Gittiğimizde şube kapalıydı, ama rica minnet açtırdık. Sonra da kendi imkanlarımızla, büyük bir araç ayarlayarak kargoyu kendimiz teslim aldık. Yani ürün ne düzgün gönderildi ne de teslim edildi. Her şeyi biz çözmek zorunda kaldık. Bir daha ne Zarahome'dan alışveriş yaparım, ne de Kargoist’ten bir gönderi beklerim. Sıfır iletişim, sıfır ilgi, sıfır müşteri memnuniyeti.
