Kargo Takip Numarası Verilmedi, Halım Kayıp Ve Mağdurum!

31.10.2025 tarihinde saat 14:19’da Kolay Gelsin kargo görevlisi, sitemizin güvenlik bölümünden Zara Home mağazasına ait iade kargomu teslim aldı. Güvenlik kamerası kayıtlarında da Kolay Gelsin kuryesinin kargoyu aldığı açıkça görünüyor. Ancak bu kargo için bana hiçbir şekilde kargo takip numarası verilmedi ve şu anda kargom kayıp durumdadır.

Kargonun içinde Zara Home’dan alınan, iade için gönderdiğim yaklaşık 1.890 TL değerinde bir halı bulunuyordu ve işlem Zara Home 3006716473 iade numaram üzerinden yapıldı. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini bu konu ile ilgili 4 kez aradım. Önce kargoyu teslim ettiklerini söylediler, takip numarasını istediğimde ise aramalarıma ve talebime rağmen halen herhangi bir geri dönüş yapmadılar ve kargomun durumu hakkında bilgi alamadım.

Kolay Gelsin’in, güvenlik kamerası kayıtları da ortadayken kargomu bularak ilgili iade noktasına ulaştırmasını veya kaybedildiyse halının bedeli olan tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.