Yanlış Ürün Gönderildi, İndirimli 57 Numaralı Allık Teslim Edilmedi

Trendyol üzerinden Yves Saint Laurent markasının Make Me Blush likit allık serisinden 57 numarasını 7 Mayıs tarihinde, indirimden yararlanarak 1.975 TL’ye satın aldım. 9 Mayıs’ta ise bana tamamen farklı bir ürün, 44 numarası teslim edildi. Ödemeyi özellikle 57 numaralı ürün için yaptım, onayım dışında farklı bir ürün gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yanlış ürün geldiğini görür görmez Trendyol üzerinden mağazaya ulaşarak değişim talebi oluşturdum. Bana ürünün stokta kalmadığı söylendi. Aynı şekilde Trendyol müşteri hizmetlerine de durumu aktardım, ancak onlar da sadece iade ve ücret iadesi önerdiler. Ben ücret iadesi istemiyorum, ben parasını ödediğim ürünü istiyorum. Şu anda aynı ürünü aynı fiyata alma imkanım kalmadı, indirim hakkım fiilen elimden alınmış oldu.

Bu yaşanan, tamamen firmanın ve Trendyol’un hatasından kaynaklanan bir durumdur ve bedelini tüketiciye ödetmeye çalışmanız kabul edilemez. Ben 57 numara için ödeme yaptım, tarafıma 57 numaralı ürünün temin edilerek gönderilmesini talep ediyorum. Stok bahanesiyle sorumluluktan kaçılmasını, “isterseniz iade edin” denilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Bu sorun ivedilikle çözülmez, ödediğim ürün tedarik edilip gönderilmezse, indirim hakkımın gasp edilmesi ve onayım dışında ürün gönderilmesi nedeniyle gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı, ilgili mercilere şikayette bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum. Teslimat adresim İzmir Buca’dır ve 11208420705 numaralı siparişimle ilgili bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.