Aplikatör Olmadan Gelen Ürün Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden Yves Saint Laurent satıcısından Make Me Blush 44 likit allık satın aldım. Ürünü 05.03.2026 tarihinde teslim aldım. 06.03.2026 tarihinde ürünü ilk kez kullanmak üzere kapağını açıp aplikatörü çıkardığımda ucunda sürme fırçasının olmadığını fark ettim. Yani ürün bana aplikatörü eksik, kullanılamaz şekilde ulaştı.

Aynı gün içinde hiçbir şekilde kullanmadan, sadece kapağını açıp sorunu fark ettikten sonra ürünü iade için geri gönderdim. Bugün Trendyol tarafından aranarak iademin reddedildiği bilgisini aldım. Görüştüğüm görevli, paketleme sırasındaki video kaydına dayanarak ürünün bana kusursuz gönderildiğini söyledi. Ancak fırçanın dar ve uzun olan, başka bir şeyin girmesinin mümkün olmadığı allık şişesi içinde sonradan kırılıp kopması fiziksel olarak imkansız görünüyor. Bu nedenle süreçte bir aşamada yanlış veya eksik bilgi iletildiğini düşünüyorum ve bu konuda muhatap bulamıyorum.

Tüm bu sebeplerle, 11012042991 numaralı siparişime konu olan ürünün iadesi kabul edilmeyecekse, en azından aplikatörü kırık olmayan, sorunsuz aynı ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ödemeyi kredi kartıyla 2.099 TL olarak gerçekleştirdim ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.