Yves Rocher Ürünlerimde Alerjik Reaksiyon Ve Kayıt Sorunu Nedeniyle İade Talebi

Yves Rocher’den Samsun Piazza Avm mağazasından 23 Ağustos tarihinde nemlendirici serum, krem ve yüz yıkama jeli aldım. Ürünleri kullanmaya başladıktan sonra yüzümde çok kötü bir alerjik reaksiyon oluştu, cilt bariyerimin bozulduğu söylendi ve artık bu ürünleri asla kullanmamam gerektiği doktor tarafından belirtildi. Bugüne kadar pek çok bakım ürünü kullanmama rağmen ilk kez böyle bir şey yaşıyorum ve yaklaşık 4 gündür bu alerji devam ediyor.

Mağazada kaydım olmadığı için çalışan personel, ortak bir tanıdığımızın numarası üzerinden işlem yaparsak daha ucuza geleceğini söyleyerek alışverişi o kişi üzerinden gerçekleştirdi. Ürünleri kullanan ve satın alan kişi ben olmama rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda kaydın arkadaşımın üzerine olduğunu, bu nedenle bana yardımcı olamayacaklarını ve mutlaka o kişinin iletişime geçmesi gerektiğini ilettiler. Ancak bu kişiyle artık görüşmüyorum ve iletişim kuramıyorum, buna rağmen kimse çözüm üretmiyor.

Ürünleri fiilen kullanan ve mağdur olan kişi olarak yaşadığım bu alerjik reaksiyon ve sağlık sorunu karşısında iade talebimin kabul edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Müşteri hizmetlerinin “kayıt sizin üzerinizde değil” diyerek konuyu tamamen kapatmak yerine, fiili kullanıcı ve mağdur olduğum gerçeğini göz önünde bulundurarak çözüm odaklı hareket etmesini talep ediyorum.