Yves Rocher Parfümünün Kokusunda Fark Ve Mağaza Çalışanının Kaba Tutumu

Yves Rocher kadın parfümünü yaklaşık iki hafta önce Poin Bornova mağazasından satın aldım. Mağazada denediğim koku ile eve gelip açtığım üründeki koku kesinlikle aynı değildi. Mağazada hafif ve hoş gelen koku, evde açtığımda son derece ağır ve rahatsız edici bir koku olarak geldi. Ürünü sadece bilek testinde denedim, onun dışında hiç kullanmadım.

Bu durumu yaşadığım gün mağazaya geri giderek parfümün değişimini rica ettim. Satış sırasında ürünü çok öven ve kendini mağaza müdürü gibi tanıtan görevli, önce “tamam, değiştiririz” dedi, ardından kampanyanın bittiğini söyleyerek değişimi reddetti ve müşteri hizmetlerini aramamı söyledi. Konuşma tarzı ve tavrı son derece sert ve kırıcıydı. Ürünü fiilen kullanmamış olmama rağmen, değişim talebimin bu şekilde geri çevrilmesini ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmamasını kabul edemiyorum.

Doğum günü hediyesi olarak aldığım bir ürünün bu şekilde sorunlu çıkması ve üstüne mağazada en ufak bir jest bile yapılmaması (küçük bir el kremi dahi verilmemesi), yıllardır sık sık tercih ettiğim bu markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Kullanmadığım ve kokusundan rahatsız olduğum bu parfüm için mağaza ya da Yves Rocher tarafından değişim yapılmasını, mümkünse iade seçeneğinin de sunulmasını ve Poin Bornova mağazasındaki çalışanların müşteriye karşı tavırlarının incelenmesini talep ediyorum.