Çözüldü

Kasa Personelinin Yanlış Yönlendirmesi Ve Doğum Günü Kampanyasındaki Çelişki

Merve

107

10 Nisan tarihinde Beşiktaş Yves Rocher mağazasına alışveriş yapmak için gittim. İki adet ürün alıp kasaya geçtiğimde kasadaki görevli, iki ürün aldığımda bir ürünün ücretsiz olacağını ve bu şekilde daha uyguna geleceğini söyledi, ben de bu bilgiye güvenerek onayladım ve alışverişimi bu doğrultuda yaptım. Aldığım ürünler arasında makyaj temizleme suyu, yüz maskesi ve ayrıca vücut losyonu vardı ve toplam tutar da bin lirayı geçecek bir ücretti.

Kendilerine doğum günüm olduğunu ve iki al bir öde kampanyasından faydalanmak istediğimi söylediğimde ise, kasadaki hanımefendi diğer kampanyanın benim için daha avantajlı olduğunu belirtti. Bu şekilde anlatılınca bana da mantıklı geldi ve doğum günü kampanyasını kullanmadan, onun yönlendirmesine güvenerek alışverişimi tamamladım.

Kasa önünde “hediye deneme boy ürün alabileceğimiz” yazıyordu. Ben de bunu alıp alamayacağımı sorduğumda, “maalesef alışveriş yapmanız gerek” cevabını aldım. Zaten alışveriş yaptığımı söylediğimde ise, ancak iki al bir öde kampanyasını kullanırsam deneme boy ürünü verebileceklerini ifade ettiler. Yani hem kasadaki personelin yönlendirmesiyle farklı bir kampanyaya yönlendiriliyorum, hem de sonuçta kampanya kapsamında alışveriş yapmadığım gerekçesiyle hediye üründen yararlanamayacağım söyleniyor.

Sosyal mecralarda, bu deneme boy ürünlerin çoğu kişiye herhangi bir alışveriş şartı olmadan verildiğini görünce, özellikle markanın devamlı müşterisi olarak ve doğum günümde, böyle bir hediyeyi koşula bağlanmış şekilde almaya çalışmak zorunda bırakılmamı gerçekten komik ve yakışıksız buldum. Bir el kremi ya da lip balm ihtiyacım olduğu için değil, madem böyle bir hediye veriliyor ve bunun reklamı yapılıyor, kasanın önünde adeta dalga geçer gibi tekrar alışveriş yapmak zorundaymışım gibi hissettirilmesi beni rahatsız etti.

Bu süreçle ilgili olarak, doğum günümde, zaten alışveriş yapmış ve personelin yönlendirmesine güvenmiş bir müşteri olarak hediye deneme boy üründen neden faydalanamadığım konusunda markanın ne düşündüğünü merak ediyorum. Yaşanan bu ironik ve müşteri memnuniyetini zedeleyen durumun açıklanmasını ve gerekli görürseniz telafi edilmesini rica ediyorum.

Yves Rocher

Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi