Yves Rocher Online Siparişinde Hediye Notu Ve Paketi Yokluğu Çelişkili Bilgiyle Karşılaşıldı

Yves Rocher’nin online sitesi üzerinden dün başka bir şehirdeki tanıdığıma hediye göndermek için sipariş verdim. Hediye notu ekleme alanı bulamayınca çağrı merkezini aradım ve özellikle hediye notu yazmak istediğimi belirttim. Görüştüğüm kişi, siparişi önce oluşturmamı, ardından tekrar aradığımda sipariş numaram üzerinden notu ekleyebileceklerini söyledi. Bunun üzerine siparişi tamamladım ve bana söylendiği gibi tekrar çağrı merkezini aradım.

İkinci aramamda farklı bir temsilciye bağlandım ve bu kez bana, daha önce verilen bilginin yanlış olduğu, böyle bir hediye notu hizmetlerinin olmadığı ve hediye paketi de yapamadıkları söylendi. Yani ilk aramada verilen bilgiyle siparişi oluşturdum, fakat sonrasında bu bilginin geçersiz olduğu ortaya çıktı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram 5523208’dir.

Hediye gönderdiğim kişi, bu hediyenin benden geldiğinden haberdar değil ve hediye notu olmadığı için bunu anlaması da mümkün olmayacak. Bu durum hem büyük bir güvensizlik hissi yarattı hem de hediye göndermeyi düşünen bir müşteri olarak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Hediye gönderiminde not ve hediye paketi olmaması bence önemli bir eksiklik. Siparişim için geriye dönük olarak bir çözüm üretilmesini ve bundan sonraki süreçte online siparişlerde hediye notu ve hediye paketi imkânının sağlanmasını talep ediyorum.