to read complaints and reviews, or file yours.Doğru Adresime Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Suçlayıcı Tutumu
Yves Rocher’den yaklaşık bir hafta önce online olarak ürün siparişi verdim. Kargo firması, adresim eksik olduğu gerekçesiyle siparişimi teslim etmedi. Ancak kendi hesabımdan sisteme baktığımda adres bilgilerimin eksiksiz ve doğru şekilde kayıtlı olduğunu açıkça görüyorum.
Bugün müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, konuyu araştırmak yerine sanki hata tamamen bendeymiş gibi bir tavırla beni suçlayıcı konuştular. Adresi doğru girdiğim halde, özür dileneceği yerde “sanki yanlış yapmışım” gibi hissettirmeleri ve bu üslup beni gerçekten çok rahatsız etti.
Adresim sistemlerinde doğru kayıtlı olmasına rağmen siparişim teslim edilmediği için mağdur oldum. Siparişimin, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, doğru adresime en kısa sürede yeniden gönderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu hatalı ve kırıcı yaklaşım için tarafıma gerekli açıklamanın ve özrün iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.
Gelişme
Yves Rocher’nin internet sitesinden yaptığım 359 TL’lik alışverişte ücret kredi kartımdan çekilmesine rağmen ürün bana hiç teslim edilmedi. Ürün teslim edilemediği için ücret iadesi yapılacağı söylendi ancak hem param iade edilmedi hem de banka hesabımda adeta bloke edilmiş gibi bekletiliyor.
Defalarca “1–2 gün içinde iade olacak” denmesine rağmen üzerinden 20 günü aşkın süre geçti ve hâlâ herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi. Ürünümü alamadığım gibi, ödediğim paraya da ulaşamıyorum.
Ücret iademin hiçbir bahane olmadan, gecikmeye uğratılmadan derhal yapılmasını ve bu süreçte yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyeti tüm sosyal medya hesaplarımda ve her platformda paylaşarak başkalarının da benzer bir sorun yaşamaması için durumu açıkça anlatacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz hakkında, sisteme kayıtlı numaranız üzerinden arama sağladık fakat size ulaşamadık. Bu nedenle sisteme kayıtlı e-posta adresinize bildiriminize ilişkin geri dönüş sağladık. Dilerseniz e-postaya yanıt vererek görüşmeyi devam ettirebilirsiniz. Aynı zamanda bize her gün 09:00 - 19:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Dün 1 kere aradılar yetişemedim telefon 2 kere çaldı sizin müşteri hizmetleriniz zaten beni başından savıyor bütün her yere yazacağım bu durumu benim kargom nerede?
Şikayetim üzerine defalarca Yves Rocher dan aranarak oyalanmaya devam ettim Yves Rocher ve çalıştığı kolay gelsin kargo firmasını kesinlikle hiç kimseye önermeyeceğim umarım paramı iade ederler artık ondan da pek emin değilim
