Yves Rocher Online Saç Parfümü İçin Katı İade Politikası Ve Hediye Ürün Zorunluluğu

Yves Rocher’nin resmi internet sitesinden 5504568 numaralı siparişimle iki adet saç parfümü aldım, yanında da hediye olarak bir vücut losyonu gönderildi. Ürünler bugün elime geçti. Saç parfümlerinden birini kör alım yaptığım için kokusunu beğenmedim ve müşteri temsilcisiyle görüşerek en azından bu ürün için iade veya değişim talebinde bulundum.

Görüşmede, parfümlerden birinin iade/değişimini yapabilmem için bana kargo maili göndereceklerini, bu maildeki kodla Yurtiçi Kargo üzerinden ürünleri yollamam gerektiğini ve yanında gönderilen hediye ürünü de aynı kargoya eklemem gerektiğini söylediler. Ayrıca internetten alınan ürünlerde mağazadan iade veya değişim yapılamadığını belirttiler. Yani hem kargo süreciyle uğraşmam, hem de hediye ürünü de geri göndermem bekleniyor.

Bu kadar küçük bir ürün için bu kadar uğraştırıcı bir prosedür uygulanması, ambalajı bile açılmamış bir ürünü mağazadan değiştiremiyor olmam ve süreç boyunca hiçbir esneklik tanınmaması beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti. İnternet sitenizden bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğim gibi mağazalarınızdan da alışveriş yapma isteğimi tamamen kaybettim.

İnternetten alınan, özellikle de ambalajı açılmamış ürünler için mağaza değişimine izin verilen, müşteriyi yormayan ve hediye ürünü şart koşmayan daha esnek bir iade/değişim politikası belirlemenizi talep ediyorum.