Yves Rocher Mağazasında Defolu Göz Kalemi İçin İade Ve Değişim Reddedildi

20 Ekim 2026 Salı günü İstanbul Marmara Park AVM’de bulunan Yves Rocher mağazasından bir adet yüz temizleme jeli ve iki adet aynı göz kaleminden oluşan ürünleri toplam 1.500 TL ödeyerek satın aldım. Göz kalemlerinden birini ilk kullanımda gözüme uygulamaya çalıştığımda ürünün dağılıp parçalandığını, formunun bozulduğunu ve bu nedenle defolu olduğunu fark ettim.

Ürünün bu şekilde dağılması ve kullanılamaz hale gelmesi üzerine bugün tekrar mağazaya gidip durumu anlattım. Mağazadan çıktığım anda, görevli personelin yardımcı olamayacaklarını, ürün için değişim ya da iade yapamayacaklarını net bir şekilde söylediklerini belirtmek isterim. Kusurlu çıkan bir ürün almama rağmen hiçbir çözüm sunulmadan geri çevrilmem, müşteri olarak beni mağdur etti.

Bu alışveriş, arkadaşım S**** Y*****’in kampanyası kapsamında yapılmış olup, mağaza sisteminde alışveriş kaydının telefon numaram olan 0543 *** ** 56 üzerinden veya arkadaşımın kampanyasıyla eşleştirildiğini düşünüyorum. Buna rağmen açıkça defolu olan ürün için talep ettiğim değişim ya da iade talebim dikkate alınmadı.

Tüketici olarak sağlam ve ayıpsız ürün satın alma hakkına sahibim. Defolu çıkan göz kaleminin benim kullanım hatamdan kaynaklanmadığını, daha ilk kullanımda dağılıp şekil bozduğunu özellikle vurgulamak istiyorum. Buna rağmen çözüm sunulmadan mağazadan gönderilmemi kabul etmiyorum.

Talebim, defolu göz kaleminin yenisiyle değiştirilmesi veya ücret iadesinin yapılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını ve Yves Rocher markasının müşteri memnuniyetine uygun, hızlı bir çözüm üretmesini bekliyorum.