Yves Rocher Kusurlu Ürün Ve Mağaza Müdürünün Olumsuz Tavrı Nedeniyle Yaşanan Sorun

Ankara Kentpark mağazasından birkaç gün önce aldığım üründe sorun yaşadım. Bu, değişim yapılan bir üründü. İlk aldığım ürün çok daha kötü açılıyordu ve tekrar kapanmıyordu. Kapatmaya çalışırken ürün parçalandı. Değişim yapmak için ertesi gün mağazaya gittim. Sadece mağaza müdürünün yardımcı olabileceği söylendi. Müdürün erken çıktığı, ertesi gün izinli olduğu ve sonraki gün getirmem gerektiği belirtildi. Ürünün hepsinin böyle olduğu, koltuk altıma sürerken o anda kapatmam gerektiği ya da zemine vurarak kapatmam gerektiği gibi açıklamalar yapıldı. Ben de iade ya da değişim talep ettim. Mağaza müdürünün ürünü görmesi gerektiği söylendi. Bugün tekrar mağazaya gittim. Mağaza müdürü oldukça sert bir tavırla gelip, deodorant değişimi varmış ama yapamayacaklarını, ürünlerin hepsinin böyle olduğunu söyledi. Tavrına çok şaşırdım.

Ürünün kullanımının ne kadar konforsuz olduğunu anlatmaya çalıştım ama müşteri hizmetlerini aramamı, numarasını vereceğini söyledi ve ben konuşurken arkasını dönüp gitti. İnternetten numarayı bulabileceğimi söyledim. Arkadaşlara da o gün bir şeyler söylemişsiniz, çok sert konuşmuşsunuz dediler. Ben kimseyle sert konuşmadım, sorun çıkarmadım. Ne demek istediklerini anlayamadım. Neden böyle lanse edildiğimi sordum. Bu markadan ilk alışverişimdi ve son oldu. Böyle olumsuz bir alışveriş deneyimi yaşadığım için üzgünüm.

Mağaza müdürü hanımefendi neden benden hesap sorar gibi ve azarlar bir şekilde konuştu, anlayamadım. Israrlarım sonucu aynı ürünün yenisini verdiler fakat istemediğimi söylediğim halde başka seçenek olmadığı ve üründe kusur bulunmadığı ısrarla savunuldu. İlk ürünün görselleri yok ama gerçekten kötü durumdaydı. Ürün kusurlu, kapatırken yanlardan dağılıyor, açarken hepsi bir anda yukarı çıkıyor. Sorunum mağaza tarafından çözülmedi, üzerine bir de azarlandım.