Yves Rocher İade Ve Değişim Sürecindeki Gecikme Ve Yanıltıcı Mağaza Yaklaşımı

23 Ekim Cuma günü Selway Outlet mağazanızda ürünümü iade edip yerine başka bir ürünle değişim yapmak istedim. Görevli mağaza müdürü hanımefendi, çekmecede pek çok ürün ve setlerin içinde de aynı ürün olmasına rağmen yok dedi. Israrla o üründen almak istediğimizi söyleyince bu defa bizi parfüme yönlendirdi ve parfüm için açtığı çekmecede aradığımız üründen bir sürü olduğunu gördük. Bu süreçteki tavır ve yaklaşım nedeniyle ürünleri alıp mağazadan çıktık.

25 Ekim’de bu kez Rüya 48 mağazanızda ürünleri iade etmek istedik. Görevli ürünleri iade aldı ancak pos cihazından iade işlemini o anda gerçekleştiremedi. Telefon numaramızı alarak sorunun çözüleceğini, iadenin üç gün içinde kartıma geçeceğini söyleyerek bizi mağazadan gönderdi. Bugün, bu işlemden hemen sonra henüz kartıma bir yansıma görmedim ve daha önce Selway Outlet mağazasında yaşadığım olumsuz deneyimle birlikte bu süreç beni tedirgin etti.

Yaşadığım bu iki mağaza deneyiminin daha yakından değerlendirilmesini, 1200 TL tutarındaki iade sürecinin şeffaf ve zamanında tamamlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli bilgilendirme ve iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.