Capitol Mağazasında Uzun Bekleme Ve Saygısız İade Süreci

Yves Rocher markasını uzun süredir severek kullanıyorum ancak Capitol mağazasındaki yaşadığım deneyim beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Capitol şubesinden bir parfüm satın aldım ve sonrasında çalışanların tavırları nedeniyle aynı gün iade etmek istedim.

İade için kasaya gittiğimde yaklaşık 15 dakika boyunca bekletildim ve üç kişi bir türlü işlemi gerçekleştiremedi. Sonrasında bana, “Parfüm bizde kalsın, para için yarın gelin.” dendi. Ürünü bırakıp, paramı ertesi gün almam gerektiğinin söylenmesi bana göre son derece saçma ve müşteri mağdur eden bir yaklaşım. Daha sonra başka birini aradılar, telefondaki kişilerin yönlendirmesi olmasa muhtemelen bir saat daha bekleyecektim. Kasaya gerçekten işini bilen birinin konulmaması, müşterilerin bu şekilde oyalanmasına neden oluyor.

Acelemin olduğunu söylememe rağmen bu kadar bekletilmem ve süreç boyunca kullanılan üslubun müşteriye uygun olmaması, Yves Rocher gibi sevdiğim bir markaya hiç yakışmadı. Bugüne kadar pek çok Yves Rocher mağazasına gittim, ilk defa böyle bir tutumla karşılaşıyorum. Sonunda iadem gerçekleşmiş olsa da yaşadığım bu süreçten dolayı bir daha asla Capitol mağazasından alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çalışanların hem eğitim, hem de müşteri iletişimi konusunda acilen iyileştirilmesini bekliyorum.