Yves Rocher Güneş Kremi Nedeniyle Cilt Sorunu Ve İade Talebi

Yves Rocher markasının Elixir Botanique serisinden aldığım güneş kremi nedeniyle yüzümde ciddi cilt problemi yaşadım. Bu markayı uzun süredir güvenerek kullanan biriyim, daha önce aynı serinin ürünlerini defalarca kez sorunsuz kullanmıştım. Geçen sene aldığım bu üründen elimde hâlâ üç adet bulunuyor ve güneş kremini kullanmaya başladıktan birkaç gün sonra yüzümde kabarcıklar ve kızarıklıklar oluştu. Gece kremi, serum gibi diğer ürünleri kullandığımda hiçbir sorun yaşamazken, sadece bu güneş kremi sonrası cildim bozuldu ve bazı kabarcıklar ile kızarıklıklar hâlâ geçmedi.

Bu süreçte cildiyeye gitmek zorunda kaldım. Doktor, durumun kullandığım güneş kreminden kaynaklandığını, üründe sıkıntı olduğunu açıkça ifade etti. Bunun üzerine ürünü satın aldığım yerlere giderek durumu anlattım. Ürünlerin bir kısmını Vialand AVM’deki Yves Rocher mağazasından, bir kısmını ise Vega AVM’deki Yves Rocher mağazasından aldım. Fişlerim elimde olmasa da sistemlerinden alışverişlerimin göründüğünü, uzun süredir bu markadan düzenli alışveriş yaptığımı belirttim. Buna rağmen mağaza çalışanları ürünlerde herhangi bir kusur olmadığını söyleyerek sorumluluk almadı.

Dün tekrar Vega AVM mağazasına gittiğimde, sorun yaşadığım güneş kremiyle ilgili ne yapmam gerektiğini sordum. Oradaki görevli, bu ürünü piyasadan kaldırdıklarını söyledi. Hem doktorun üründen kaynaklı sorun olduğunu belirtmesi hem de ürünün piyasadan kaldırılmış olması, yaşadığım mağduriyeti daha da ciddi hale getirmiş durumda. Yüzümde kalıcı olmasından endişe ettiğim izler ve kızarıklıklar varken, yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım bir markadan böyle bir karşılık görmek beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım cilt problemleri, sağlık giderlerim ve boşa giden ürünler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle sorunlu güneş kremi için ödediğim ücretlerin, sistemde de görüneceği üzere tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim. Saygılar.