Yves Rocher Akbatı Mağazasında Personelin Saygısız Tutumu

Akbatı AVM Yves Rocher mağazasında 18.01.2026 tarihinde yaşadığım ve açıkça müşteri saygısızlığı içeren deneyimi, marka genel merkezinin bilgisine sunma gereği duyuyorum.

Mağazaya gittiğimizde çalışanlarınızdan h***Hanım ve i*** Hanım bizimle ilgilenmekteydi. Daha önce kullandığım bir şampuanı aradığımı, yalnızca ambalajının yeşil renkte olduğunu hatırladığımı ifade ettim. Bu açıklamaya karşılık olarak, çalışanlar alaycı bir şekilde gülerek mağazadaki tüm ürünlerin ve şampuanların yeşil olduğunu söylediler. Biz sadece ambalaj kağıdının rengine atıfta bulunurken yardım etmek yerine müşteriyi küçümseyen, gülerek konuşan ve profesyonellikten tamamen uzak bir tavır sergilediler.

Bu, tek seferlik bir durum da değildir. Uzun süredir Akbatı mağazasından neredeyse her hafta ürün alıyoruz ve her gidişimizde aynı iki çalışanın ilgisiz, burnu havada, müşteriye yukarıdan bakan ve iletişim kurmaktan uzak tavırlarıyla karşılaşıyoruz. Mağazada ilgi ve yönlendirme yok denecek kadar az, yardım talep eden müşteri sanki rahatsızlık veriyormuş gibi hissettirilmekte, müşteriler adeta kendi haline bırakılmaktadır.

Yves Rocher gibi kurumsal bir markanın, mağazada müşterileriyle alay eden ve markayı profesyonelce temsil edemeyen çalışanlar nedeniyle bu şekilde anılması son derece üzücü ve marka imajı açısından da zararlıdır. Yaşadığım bu durum benim için sadece bir memnuniyetsizlik değil, açık bir saygısızlık ve kurumsal kültüre aykırı bir davranıştır.

Bu nedenle, Akbatı AVM mağazanızda görevli h** Hanım ve i*** Hanım hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu kişilerin iş akitlerinin sonlandırılması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Aksi halde yaşamış olduğum bu deneyimi farklı tüketici platformları ve resmi kanallar üzerinden de paylaşmak durumunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.