Yanlış Yönlendirmeyle Farklı İçerikte Krem Satıldı Mağaza İlgisiz Kaldı

Yves Rocher’den uzun süredir düzenli olarak kullandığım bir yüz kremi vardı ve sık sık gittiğim için mağaza çalışanları da beni tanıyordu. Cizre mağazasına gittiğim bir gün, çalışanlar bana 'Zaten bu ürünü sık sık alıyorsunuz, size 50 ml yerine 75 ml olanını verelim, aynı ürün' diyerek daha büyük boyunu önerdiler. Ben de avantajlı boy olduğunu ve aynı ürün olduğunu düşünerek çalışanların yönlendirmesine güvenip bu ürünü satın aldım.

O sırada kendi kremim henüz bitmediği için onu kullanmaya devam ettim. Kremim bittikten sonra yeni ürüne geçtiğimde, yapısının daha önce kullandığım kremle benzemediğini ve cildimle uyuşmadığını fark ettim. Taşınma sebebiyle tekrar Cizre’ye gitme imkanım olmadığından, Yalova’daki Yves Rocher mağazasına gidip durumu anlattım. Oradaki çalışanlar, milim arttıkça ürünlerin içeriklerinin ve nem oranlarının değiştiğini, yani bana satılan ürünün aslında farklı bir ürün olduğunu ve bu konuda satış yapan personelin beni uyarması gerektiğini söylediler.

Ben yeni aldığım ürün hakkında bilgi sahibi olmadığım için tamamen mağaza personelinin yönlendirmesine güvenerek alışveriş yaptım. Üstelik sivilce tedavisi gördüğüm için cilt bakım ürünlerimi rastgele değiştiremiyorum ve bu süreçte mecburen bana satılan bu ürünü kullanmak zorunda kaldım.

Daha sonra hem mağazalarla birebir yüz yüze hem de telefonla defalarca görüştüm ve müşteri hizmetlerini de aradım. Ancak cildimde alerjik bir reaksiyon olmadığı gerekçesiyle ürünü geri alamayacaklarını ve değişim yapamayacaklarını söylediler. Oysa benim asıl şikayetim, yanlış bilgilendirilerek farklı içerikte bir ürün almaya yönlendirilmem ve bu konuda hiçbir şekilde uyarılmamam. Her mağazaya gittiğimde yaşadığım sıkıntıyı dile getiriyorum ve mağaza çalışanlarının da durumdan haberi olmasına rağmen hâlâ tatmin edici bir açıklama yapılmamasını ve bu tutumu da açıkçası kınıyorum.

Yves Rocher markasını uzun zamandır seven ve pek çok ürününü düzenli olarak kullanan bir müşteriyim. Evimde hâlâ kullandığım Yves Rocher ürünlerimin tamamının fotoğraflarını da şikâyetime ekleyeceğim. Buna rağmen yaşadığım bu yaklaşım beni üzdü. Bu süreçten sonra artık Yves Rocher’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve yeni aldığım kremi de başka bir markadan temin etmek zorunda kaldım.

Yves Rocher’den beklentim, bana yanlış yönlendirmeyle satılan uzun süredir düzenli kullandığım kendi yüz kremimi vermeleri. Ayrıca uzun süredir müşterisi olmama rağmen bu şekilde bir yaklaşım sergilenmesinin tekrar etmemesi.