to read complaints and reviews, or file yours.Alerjik Reaksiyonlu Ürün İadesi İçin Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama
13.04.2026 tarihinde Trabzon Uzun Sokak’taki Yves Rocher mağazasından Lift Pro Collagene serisinden yüz kremi ve serum aldım. Ürünü yüzüme sürdüğüm anda yüzüm kızarmaya, yanmaya ve alerji yapmaya başladı. Normal bir hassasiyet değildir, sürdüğüm her seferinde aynı şekilde ciddi kızarıklık ve yanma oluyor.
Bunun üzerine ürünü kullanmayı bıraktım ve Trabzon’daki Yves Rocher mağazasına giderek durumu anlattım, yüzümdeki alerjiyi de belirttim. Ürünü iade etmek veya en azından değiştirmek istediğimi söyledim. Mağaza çalışanları bana yardımcı olmak yerine müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hatta beklememe karşın hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Ne mağaza ne de müşteri hizmetleri çözüm üretmediği için, alerji yapan bu ürünün iadesinin alınmasını veya değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca alerjik reaksiyonla ilgili olarak da tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve mağaza ile müşteri hizmetlerinin bu konudaki ilgisizliği hakkında gereğinin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Trabzon Uzun Sokak Meydan Yves Rocher mağazasından aldığım yüz kremi ve serum, cildimde ciddi kızarıklığa ve alerjiye neden oldu. Ürünleri kullanmaya başladıktan kısa süre sonra cildimde belirgin kızarıklık oluştu ve bu nedenle ürünleri kullanmayı bıraktım.
Mağazaya geri gidip durumu anlattığımda, müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca form doldurup fotoğraf da gönderdim ancak buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünlerden kaynaklanan cilt problemim hem de ilgisiz müşteri hizmeti nedeniyle mağdur oldum.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, sorun yaşadığım ürünlerin iadesinin alınmasını ya da ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak bir an önce tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Bu soruna bir çözüm bulmayı umuyorum çünkü bu yüz kremi ve serumu bana alerji yaptı
Lütfen sivilceleri ve yüz kızarmış iadesi estyorum Trabzon şubesi lütfen
İnşallah dönüş birini yapsın lütfen birini yardımcı olsun çünkü müşteri hizmetleri dönüş yapmıyorlar
