Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi, Doğru Ürün Talebi

23.04.2026 tarihinde Trendyol online alışveriş sitesi üzerinden Yves Rocher marka “Arındırıcı Gözenek Sıkılaştırıcı Tonik – Süksinik Asit & Çinko – Sebo Active Clear Botanik Kompleks” isimli ürünü 449,92 TL ödeyerek sipariş ettim. Ancak kargo elime ulaştığında kutuyu açtığımda, sipariş verdiğim ürün yerine tamamen alakasız bir Göz Kalemi ile karşılaştım.

Hemen ardından Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve tarafıma gönderilen Göz Kalemini, yanlış ürün olduğu için kargo firması aracılığıyla geri gönderdim. Buna rağmen daha sonra Trendyol müşteri hizmetlerinden aranarak, Yves Rocher firmasının ürünü yanlış göndermediğini iddia ettiği, sorunun kargo firması kaynaklı olabileceği gibi gerekçelerle iade talebimin reddedildiği ve bana yine siparişini vermediğim Göz Kaleminin geri gönderildiği, ayrıca ücret iademin de yapılmayacağı bilgisi verildi.

Ben, siparişini hiç vermediğim bir ürünü almak ve üstelik ödediğim ücreti geri alamamak durumunda bırakıldım. Yves Rocher markasının, Trendyol üzerinden yapılan bu siparişte gönderilen yanlış ürün ve reddedilen iade süreciyle ilgili sorumluluk almasını ve tarafıma, ödediğim 449,92 TL karşılığında satın aldığım “Arındırıcı Gözenek Sıkılaştırıcı Tonik – Süksinik Asit & Çinko – Sebo Active Clear Botanik Kompleks” isimli doğru ürünün gönderilmesini talep ediyorum.