Tonik Kullanımı Sonrası Şiddetli Solunum Problemi Yaşadım

Ürünle ilgili yaşadığım sorunu paylaştıktan sonra benimle iletişime geçen müşteri temsilcisi hanımefendinin ilgisi, açıklayıcı anlatımı ve çözüm odaklı yaklaşımı gerçekten takdire şayandı. Konuya hakimiyeti ve nazik tavrı sayesinde kendimi çok değerli hissettim. Böyle profesyonel ve duyarlı bir ekip üyesiyle karşılaştığım için memnunum. Şu an sürecin sonucunu bekliyorum ama bu süreçte gösterilen ilgi bile benim için yeterince olumlu bir deneyim oldu. Kendisine teşekkür ederim. 👏

Ayrıca bugün tarafıma ulaşan müşteri temsilcilerinizden Kader Hanım’a özellikle teşekkür etmek istiyorum. Süreç boyunca son derece ilgiliydi, detaylı bilgilendirmeler yaptı ve tüm sorularımı sabırla yanıtladı. Böyle bir sorunda karşılaştığım bu yaklaşım markaya olan güvenimi artırdı. Kendisine ilgisi ve desteği için ayrıca teşekkür ederim.

İlk etapta benimle iletişime geçen müşteri temsilcisi hanımefendinin ilgisi, açıklamaları ve nazik tavrı beni memnun etmişti. Konuya hâkimiyeti ve çözüm odaklı yaklaşımı sayesinde süreci titizlikle takip edeceğini ifade etti ve bu durum ilk etapta bana güven vermişti. Ancak bu olumlu başlangıca rağmen, üzerinden oldukça zaman geçmiş olmasına karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ne bir bilgilendirme ne de bir çözüm adımı iletildi. Süreç tamamen belirsiz ve sonuçsuz bir şekilde askıya alınmış durumda. Müşteri olarak bu ilgisizlik karşısında kendimi önemsenmemiş hissediyorum. Böylesine köklü, doğallık ve müşteri memnuniyetini ilke edinmiş bir marka imajı çizen Yves Rocher’den daha fazla şeffaflık, iletişim ve sorumluluk bekliyorum. Yaşadığım sağlık sorunu hafife alınmamalı, bu tarz durumlarda markaların daha hassas ve sonuç odaklı yaklaşması gerektiğine inanıyorum.

Marka bana böyle yanıt verdi 43510 referanslı ürün için değişim veya iade işleminize onay verildiğini belirtmek isteriz. 🌿 İşlemlerinizin yapılabilmesi adına, minimum %50'si dolu ilgili ürün/ürünleri ve alışverişinizde hediye var ise hediye ürün/ürünleri, paket içerisine "Alerjik reaksiyon olması nedeniyle, Müşteri İletişim Merkezi onayı doğrultusunda değişim/iade için gönderiyorum." notu ile ad soyad, sipariş numarası, cep telefonu numaranızı da ekleyerek aşağıdaki adrese göndermenizi rica ederiz. Sipariş numaranıza yvesrocher.com.tr veya mobil uygulamamızdaki "Sipariş Geçmişim" alanından ulaşabilirsiniz. 🤗 Tespit edilemeyen siparişlerde aksiyon alınamadığını belirtmek isteriz. Alışveriş sırasında tarafıma verilen tek kullanımlık şampuan ve diğer tester ürünlerin iadesi talebiniz tarafımdan karşılanamaz. Bu ürünler tek kullanımlık olup açıldıktan sonra hijyen ve sağlık açısından iade edilmesi mümkün değildir. Benim yaşadığım sağlık sorunu ise tonik ürününüzle ilgilidir. Tester ürünlerin iadesi, yaşadığım bu sorunu çözmemektedir Tester ürünler tarafımdan kullanılmış ve artık elimde değildir. Kullanılmış tester ürünlerin iadesinin talep edilmesi hem mantıksızdır hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre geçerli değildir. Hediyelerin iadesi ancak kullanılmamış olmaları halinde talep edilebilir. Ücret iadesi talebimin, tester ürünlerin iadesi olmaksızın derhal başlatılmasını talep ediyorum.