Teslim Edilmeyen Siparişin Yeniden Gönderilmesi Ve Açık Bilgilendirme Talebi

5 Ağustos 2026 tarihinde doğum günüm için Yves Rocher internet sitesinden 5324680 numaralı siparişimi verdim. Siparişim Muğla Fethiye’deki adresime gönderilecekti. Bugün 23 Ağustos, sipariş vereli tam 18 gün oldu ve elime ulaşan hiçbir ürün geçmedi. Kargo takip ekranında “teslimatınız yeniden planlanıyor” gibi ifadeler görünmesine rağmen teslimat yapılmadı.

Siparişimin akıbetini merak edip müşteri hizmetlerini ben aramasaydım, kargonun yolda hasar gördüğünü hiç öğrenemeyecektim, çünkü firmadan tarafıma tek bir açıklama yapılmadı, kimse arayıp bilgi vermedi. Görüşmemizde ücret iadesi istemediğimi, ürünlerimin tekrar gönderilmesini özellikle belirttim. Bana ürünlerin tekrar gönderileceği söylendi ancak bu görüşmenin üzerinden de yaklaşık iki hafta geçmiş olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya bile verilmedi, tarafıma da hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Doğum günüm için aldığım ürünler bu ilgisizlik yüzünden anlamını yitirdi, günlerdir mağdur ediliyorum ve ortada hâlâ net bir açıklama yok. Para iadesi istemiyorum, parasını peşin ödediğim ürünlerimin acilen yeniden kargoya verilmesini, sürecin tarafıma açık ve düzenli şekilde bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu ilgisizliğe son verilmesini talep ediyorum.