to read complaints and reviews, or file yours.Pure Algue 3’ü 1 Arada Yüz Yıkama Jelinde Şiddetli Alerjik Reaksiyon Ve Ürün İadesi Talebi
Yves Rocher Bağdat Caddesi mağazanızdan aldığım Pure Algue 3’ü 1 Arada yüz yıkama jeli (son kullanma tarihi 2028) nedeniyle ciddi alerjik reaksiyon yaşadım. Ürünü ilk kez geçen hafta kullandığımda yüzümde kızarıklık ve şişlik olmuştu; o zaman tam sebebini anlayamamıştım ve doktora gittiğimde ürtiker teşhisi konularak ilaç verildi. Ürünü bir süre önce tekrar açıp kullandığımda ise bu kez birkaç saat içinde nefes darlığıyla başlayıp göz kapaklarımda ve yanaklarımda belirgin şişme, kızarıklık, yanma ve kaşıntı oluştu.
Şu an yüzüm şiş durumda, yüzümde ciddi yanma ve kaşıntı var ve bu nedenle rapor alarak işe gidemedim geçen hafta. Benzer ama daha hafif bir alerjiyi daha önce Pure blue yağ bazlı makyaj temizleme suyunuzu kullandığımda da yaşamıştım. Artık bu ürünleri kullanmam imkansız hale geldi ve birkaç yıldır markanızdan aldığım pek çok ürünün kalitesinin düştüğünü ve alerji yapmaya başladığını fark ediyorum.
Ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca Pure Algue 3’ü 1 Arada yüz yıkama jeli ve Pure blue yağ bazlı makyaj temizleme suyunun acilen incelenmesini, gerektiği takdirde geri çağrılmasını istiyorum. Bu kadar çok kişide alerjiye neden olan ürünlerin hâlâ satılıyor olmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne de ayrıca başvurarak, halk sağlığını tehdit ettiğini düşündüğüm ve pek çok kişinin şikayetçi olduğu bu ürünlerin resmi makamlarca da incelenmesini ve gerekirse toplatılmasını talep edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Marka bana ulaştı. Kader hanım süreci başlattığını ve iade talebini aldıklarını iletti. Profesyonel ve pratik bir tavrı vardı. Süreç içinde destek olacağını söyledi. Son durumu güncelleyeceğim.
İade etmek için Buyaka AVM deki Yves Rocher mağazasına gittim. Sorun yaşamamak adına önceden mağazaya haber verilmesini istememe rağmen iade talebim ürün alışverişim Alerji sebebiyle olduğu fişimin olmadığı biliindiği halde iade işlem yapılamadı 40 dakika. Orada çalışan arkadaşlar çabaladı ancak markanın genel ciddiyetsizliği sebebiyle dakikalarca bekledim. Sonrasında da ürünü bıraktım orada muhasebe ile çözeceklerini söylediler. İadem gerçekleşmedi. Bana ulaşacaklarmış.
Ayrıca şunu eklemek istiyorum: sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Ancak zaten ürünlerin yüzümde ciddi yanıklara sebep olduğu görsellerle ve doktor raporuyla ortada. Değişim yapıp başka bir alerji yaşamak istemiyorum doğal olarak. Zaten Yves Rocher ürünlerini bir daha asla kullanmayacağım. Bu sebeple sadece iade istiyorum. Doktor raporu almama sebep olmuş işe gidememe sebep olmuş yüzüm hala yanık hala yanıklardan dolayı pul pul dökülüyor acıyor bu halde gezmeme sebep olmuş bir ürün sebebiyle iade talep edip üstüne 40 dakikamın sırf kartıma iade yapamadıkları nakit iade de yapamayacaklarını söylemeleri bir daha alışveriş yapmama kararımın doğruluğunu da onaylıyor. Aman şunu da alınca indirimli aman doğal aman hassas cilde diye sattığınız ürünün yüzümü cayır cayır yakıp mahfedeceğini öngörememiş olmam tamamen yalan pazarlamanızdan. Sağlığımı tehdit ettiğiniz yetmiyor bir de zamanımı harcayarak üstüne tüy dikiyorsunuz. Benim yüzüm yanmış hala aldığınız hizmeti değerlendirin 5 yıldız verin bilmem ne lakırdısı yapıyorsunuz. Ortada sunduğunuz bir çözüm mü var? Böyle ciddiyetsizliği kabul etmiyorum.
Süreç uzadı ancak sonuçlandı. Ürünü iade ettim. Süreçteki desteği için Kader hanıma teşekkürler.
