Manavgat Novamall Şubesinde Kaba Davranış Ve Süresi Geçmiş Ürün Hediyesi

Manavgat Novamall şubenizde görev yapan, kıvırcık saçlı kadın çalışanınız hakkında şikayetçiyim. Uzun zamandır Yves Rocher’dan alışveriş yapan bir müşteriyim, ancak bu çalışanınız mağazaya her girişimde bana karşı son derece rahatsız edici ve olumsuz tavırlar sergilemektedir. Sürekli ters bakışlarla karşılaşıyor, kendisine bir soru sorduğumda ise müşteri hizmeti anlayışından uzak, ters ve ilgisiz cevaplar alıyorum. Daha önce de tarafıma yanlış bilgilendirmeler yapılmıştır.

4 Eylül saat 19:00 civarında mağazanıza güzel bir alışveriş yapmak amacıyla geldim. Kasada, kampanya kapsamında hakkım olan tırnak yağı hediyemi talep ettiğimde, ilgili çalışan hediyemi vermek istemedi ve daha sonra da süresi geçmiş bir ürünü hediye olarak vermeye çalıştı. Ürünün kampanya görsellerinde belirtilen ürünle aynı olmadığını belirttiğimde ise, “Bizim elimizde barkodlu olarak sadece bu ürün var, görseldeki ürünü size veremem.” şeklinde ters bir üslupla yanıt verdi.

Bir müşteri olarak kampanya koşulları ve hediye ürün konusunda doğru ve açık şekilde bilgilendirilmek, ayrıca saygılı bir hizmet almak en doğal hakkım. Özellikle son kullanma tarihi geçmiş bir ürünün hediye olarak sunulması benim açımdan kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Söz konusu çalışan hakkında gerekli incelemenin ve değerlendirmenin yapılmasını, bu konuyla ilgili gerekli aksiyonların alınmasını ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yıllardır Yves Rocher müşterisi olarak alışverişlerimden memnun kalmışken, bu çalışan mağazada görev yapmaya devam ettiği sürece ilgili mağazadan yeniden alışveriş yapmayı düşünmediğimi açıkça belirtmek isterim.

Konunun ciddiyetle ele alınmasını ve müşteri memnuniyeti açısından gerekli tüm aksiyonların alınmasını rica ederim. Kısa süre içerisinde tarafıma geri dönüş yapılmaması halinde yaşadığım bu olumsuz deneyimi ilgili tüm platformlarda paylaşarak şikayetimi dile getireceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.