Kutu Hasarı Nedeniyle Siparişim İade Edildi, 10 Gün Çözüm Bekliyorum

06.10.2026 tarihinde Yves Rocher Türkiye’nin internet sitesi üzerinden 5477115 numaralı siparişi verdim. Siparişimde nemlendirici ve ısı koruyucu gibi kişisel bakım ürünleri bulunuyordu. Kargo firması ürünü bana hiç getirmeden, kutu hasarı gerekçesiyle gönderiyi depoya iade etmiş.

Durumu öğrendiğim andan itibaren defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ürünlere acil ihtiyacım olduğunu, bir an önce yeniden gönderilmesini talep ettiğimi ilettim. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen her seferinde sadece “Depoya dönmesini bekliyoruz, prosedür bu” cevabını alıyorum. Ne yeniden gönderim ne de başka bir işlem için somut bir adım atılmadı.

Kişisel bakım ürünlerimi on gündür bekliyorum ve acil ihtiyacım olmasına rağmen mağduriyetim giderilmiyor. Siparişimin en kısa sürede yeniden ve sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesini istiyorum.