Yves Rocher Sipariş İadesi Gecikmesi Ve Tüketici Hakları İhlali

02.08.2026 tarihinde Yves Rocher online mağazadan 5316185 sipariş numarasıyla toplam 2.004,90 TL tutarında alışveriş yaptım. 11 Ağustos’ta kargo firması ürünleri bana teslim etmediği için siparişimi iptal ettim ve aynı gün “210087208 numaralı gönderiniz teslim edilemediği için gönderen firmaya iade edilmiştir” içerikli SMS aldım. Yani ürünlerin Yves Rocher’e geri döndüğü kargo firması tarafından da tarafıma bildirildi.

Bu mesaj üzerine Yves Rocher müşteri hizmetleriyle görüştüm. 18 Ağustos’ta yaptığım son görüşmede bana, 11 Ağustos tarihinde iade gönderisinin oluştuğunu, depoya bilgi verildiğini, ürünler depoya ulaştıysa acil iade girişimin yapılacağını ve mail adresim üzerinden bilgilendirileceğimi söylediler. Ancak bugün 27 Ağustos olmasına ve üzerinden neredeyse bir ay geçmiş olmasına rağmen kredi kartıma herhangi bir para iadesi yapılmadı, ayrıca bilgilendirme de almadım.

Ürünler teslim edilmediği ve kargodan iade edildiği açıkça ortadayken para iademin bu kadar gecikmesini kabul etmiyorum. 2.004,90 TL tutarındaki ödemenin acilen tarafıma iade edilmesini ve iade sürecinin neden bu kadar uzadığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu durum kısa sürede düzeltilmediği takdirde ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.