Kırık Kapaklı Monoi Işıltılı Vücut Ve Saç Yağının İade Ve Değişim Talebi

26.06.2026 tarihinde İzmir Hilltown Yves Rocher mağazasından Monoi Işıltılı Vücut ve Saç Yağı satın aldım. Ödemeyi yaklaşık 1.800 TL tutarında, kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünü aldıktan sonra başka bir yere uğramadan, kendi aracımla eve döndüm ve ürünü su geçirmez, ayrı bir poşetin içine koymuştum.

Eve geldiğimde ürünün kapağının kırılmış olduğunu ve tüm ürünün poşetin içine aktığını fark ettim. Ürün akmaz değil mi diye özellikle uyarmama rağmen üründe herhangi bir koruma bandı da yoktu. Muhtemelen kapakta önceden bir çatlak vardı ve oradan kırılma meydana geldi. Poşetin içi ve etraf her yer yağ oldu, ürünü kaşık yardımıyla şişesine geri doldurabildiğim kadar doldurmaya çalıştım, saatlerce temizlik yapmak zorunda kaldım ancak kapağı olmadığı için ürün bu haliyle kullanılamaz durumda. Ayrıca yağa koyduğum su geçirmez poşet de başka bir mağazanın poşetiydi ve tamamen yağ içinde kaldığı için kullanılamaz hale geldi.

Mağazayı ürünü aldıktan yaklaşık 1 saat sonra aradım, durumu detaylı olarak anlattım. Buna rağmen ürünün kontrol edilip satışa sunulduğunu, kapağı benim kırmış olabileceğimi söylediler. Oysa kendi aracımla geldim, poşeti yan koltuğa koydum, başka bir poşet yoktu ve çarpıp kırılmasına imkan verecek hiçbir durum yaşanmadı. Ayrıca fişim yerine de yanlış bir fiş verdiklerini fark ettim; üye olmasam alışveriş yaptığımı ispatlamam dahi mümkün olmayacaktı. Telefonda mağazadan tekrar aranacağım söylendi ancak sonrasında benimle ilgilenen de olmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, sorunlu olan Monoi Işıltılı Vücut ve Saç Yağı ürününün değiştirilmesini ya da ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ürünün kusurlu olduğunu ve bu süreçte ciddi zaman ve emek kaybı yaşadığımı dikkate alarak tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.